ИП Карелин Р.Е. - Не поступили деньги

10.06.2016 положила 500 рублей на интернет (Newlink)номер договора 591360. На данный момент 17.06.2016, денежные средства до сих пор не поступили. До службы поддержки по телефону не дозвониться, ждала около 40 минут,но там музыка и автоответчик. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть денежные средства. Чек сохранился.