ИП Карелин Р.Е. - Деньги не приходят на счёт

Здравствуйте. Выполнял оплату на счёт киви кошелька через ваш терминал, продавец ждёт уже почти сутки прихода платежа, хотя в чеке и в терминале написано в течении суток. Звоню весь день на все номера тех поддержки и никто не берёт трубку, при этом ещё и все деньги со счёта мобильного на это ушли. Что происходит, это мошенничество? Деньги продавцу нужны срочно, а их нет. Что делать, писать заявление в полицию или как выйти быстро из этой ситуации. Деньги переводил на терминале 22171, по адресу, п. Шушары, первомайская ул.5, кассовый чек 2545, дата 14.10.17,14: 31, сессия 4636063442372903453, на номер киви виза валет 9110355685, сумма 2537.95. Ещё комиссию нехилую отдал.