Ион - Отказали в возврате денег

Я купила телефон High Screen Cosmo Duo 9.10.2011 в магазине ИОН на Осташковском шоссе, д.1, который находится в торговом центре АШАН. При покупке была небольшая царапина на пленке экрана, но для меня это было несущественно. После 6-дневного использования начались проблемы с аккумулятором: от стационарного зарядного устройства зарядки не происходило, телефон показывал зарядку на 54% процента, а потом сразу отключался, пиликая об отсутствии зарядки, периодически отпадала вторая симка. Ровно через неделю, сегодня, 16.10.2011, я приехала в ИОН, чтобы сдать телефон и получить денежное возмещение. Перед тем как сдать телефон, дома я протерла телефон - он был в том же состоянии, что и при покупке - с небольшой царапиной на пленке экрана. В магазине в возврате денег мне отказали, сославшись на небольшую потертость на задней стороне телефона (которой, замечу, не было). Когда моим молодым человеком было произнесено, что телефон несколько неисправен, они предложили ремонт. Нами была написана претензия. Упомяну тот факт, что при покупке телефона нам был выдан только чек. В магазине, в момент написания претензии, нам подсунули только что напечатанный товарный чек, в котором: 1). датой печати (товарного чека) стоит дата покупки (хотя чек печатался 16.10.11, и, если в магазине есть скрытые камеры, естественно, можно проследить сей факт - время было с 15.00 до 15.40 по московскому времени), 2). в товарном чеке была подделана моя подпись. Эти два факта говорят о недобросовестности продавцов (вкупе с директором, которого мы попросили подписаться под заявленной претензией - Серебреников И.А.) и компании в целом - т.к. подделка документов может привести к уголовной ответственности. Экспертиза не была произведена (даже не было предложения ее произвести). В итоге мне не вернули деньги за испорченный товар и не предложили обмен на аналогичный товар надлежащего качества. Ввиду закона о правах потребителей компания не имеет права отказать в возврате товара в 14-дневный срок согласно ст.18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г.). Если в недельный срок компания не вернет деньги или не предложит обмен на аналогичный товар (по критериям или стоимостной оценке), я буду вынуждена обратиться в Общество защиты прав потребителей, а если понадобится, то и в суд (при этом я буду требовать компенсации за моральный ущерб и определенный процент за каждый день, пока я использовала товар ненадлежащего качества (купленный в магазине ИОН), с момента написания заявления на возврат денежной суммы.