Интернет-магазин - Нет возврата товара

Товар был заказан зимние кроссовки и зимняя куртка. А пришло все летнее и не соответствующего качества! В отделе возврата хамское отношение! Мне был выслан бланк возврата где я должен был отправить фото товара в формате pdf. Я отправил в другом формате. Пока документы пересылались в правильном формате прошло 14 дней! Что и стало для меня темой для не возврата!