Ингосстрах - Возврат туристической страховки

Я оплатила туристическую страховку в Ингосстрах. Затем у меня изменились даты поездки и я отправила письмо им на почту о возврате( при том, что я купила у них вторую страховку, но уже на правильные числа, т.е. я их без прибыли не оставила!). И они мне предложили приехать лично по адресу для оформления. Такой возможности у меня нет, я в другой стране. Получается онлайн услуга есть, а вернуть онлайн деньги нельзя! Помогите вернуть деньги!