Ингосстрах - Некорректное обслуживание

Здравствуйте. Хочу выразить претензию к этому учреждению. У меня за неделю записали на одно время,на что я и насчитывала свои планы. За три часа до приема,мне звонит сотрудник этого центра и с претензией в голосе спрашивает:"где вы?" и "когда собираюсь прийти?" На что я ответила,что приду к записи... Вообщем мне поставили условие прийти вере пол часа,т.к. я на больничном. Прошу вас обратить внимание на их такое платное обслуживание.