Ин-Тайм - Не доставлена посылка

С 22.02.2020г по 26.02.2020 документы с харькова едут в кривой рог. И нет никакой информации! У меня 2 паспорта не доедут никак! Не называют даже предположительную дату доставки! У меня горит путевка в египет! Кто возместит мне деньги? Как визовый центр может доверять документы такой безответственной организации?