Горздрав - Оператор отменил заказ и выставил статус *Отменен Клиентом*

Позвонила в сеть аптечных пунктов горздрав заказл лекарство в итоге смс подтверждение пришел только через час! Позвонила ещё раз взяла трубку оператор Анастасия! Через 5 минут пришла смс что бронь на лекарство в статусе отказ клиентом. В итоге я прождала час подтверждение заказа в ожидании чуда!
Прошу принять меры!