Фабрика мебели "Лазурит" - Плохо работает сервис по обслуживанию мебели
2
19.02.2024
Екатерина Михайлова
1,5 года назад купили спальню теона. Теперь плохо открывается дверь книжка на шкафу. Связалась с менеджерами, говорят пришлют мастера, потому что пожизненная гарантия на фурнитуру. Через несколько дней перезваривают и требуют гарантийный талон. Вопрос - зачем? Если у них в компьютере всё видно, что купили спальню, договор и прочее. И зачем гарантийный талон, если пожизненная гарантия, логика на нуле.
Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 20.02.2024
Екатерина, здравствуйте. Мы приносим вам извинения от лица компании за возникшие неудобства. Сейчас информация об этом инциденте уже поставлена на контроль в управляющей компании, мы проанализируем ситуацию и свяжемся с вами.Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 21.02.2024
Екатерина, добрый день! По полученной нами информации мебель вами была приобретена 13.07.2020. Доставка была осуществлена 17.07.2020. Гарантия на мебель составляет 18 месяцев, таким образом она закончилась 17.01.2022. На фурнитуру предоставляется бессрочная гарантия, но выезд мастера после истечения гарантийного обслуживания для консультации/регулировки/переборки осуществляется за оплату. Вы можете обратиться в службу сервиса для назначения выезда. Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.С заботой, Lazurit