Faberlic - Качество продукции и обслуживание клиентов

1/3
2

Компания получила деньги и дальше покупатель сам расхлёбывается с товаром.
- Отсутствует контроль качества.
- Отсутствует система обучения и сертификации торговых представителей. (Стать Консультантом Объединенной Компании Faberlic может гражданин(-ка), достигший(-ая) 14-летнего возраста,) Они не знают, как поступать в различных ситуациях.

Советская, 17

Доп. информация от Ms_Molodoi 18.01.2017

Сделал заказ в ноябре у представителя (консультанта) Faberlic(Фаберлик) – Крищук Ю.М. до конкретной даты в январе месяце.
Заказ получил в начале декабря в не надлежащем состоянии, а именно отсутствовал фирменный подарочный пакет (который тоже был отплачен), заказ находился просто в файлике. Далее при осмотре товара было выявлено: явный брак и низкое качество товара (коррозия металлической оправы – потемнение метала.), не соответствие заказа описанию в каталоге продукции Faberlic – на лицо обман, введение в заблуждение. При просьбе замены не качественной продукции представитель ответила, что ей в этом отказали в Faberlic. При угрозе с моей стороны полным возвратом и исковым заявлением (передана устно через представителя) компания все же согласилась заменить одно не качественное изделие из комплекта. Замена идет уже целый месяц и все никак не придет. Со слов представителя – компания отсылает заказы только когда завершает формирование больших отправлений.
Исходя из моего наблюдения и анализа ситуации можно сделать следующие выводы:
- Компания получила деньги и дальше покупатель сам расхлёбывается с товаром.
- Отсутствует контроль качества.
- Отсутствует система обучения и сертификации торговых представителей. (Стать Консультантом Объединенной Компании Faberlic может гражданин(-ка), достигший(-ая) 14-летнего возраста,) Они не знают, как поступать в различных ситуациях.
- Долгий срок доставки продукции.
- Не прилагается опись покупки.
- Не выдаются товарный чек и гарантия, сертификат качества. (как еще налоговая и прокуратура не заинтересовалась?)
- Товар импортируется компанией из Китая, проще и дешевле самостоятельно приобрести товар на торговой площадке Китая.
- Заказы могут передаваться через третьих лиц.
- Отсутствует удостоверение у торгового представителя, он не сообщает свой регистрационный номер.
- Имеет место нарушение пункта 9 договора от 06.06.2011 12:58 - Условия соглашения (9. Консультанты должны соблюдать все местные и общегосударственные законы и правила, относящиеся к их деятельности в Faberlic.)
- Покупатель остался не доволен соотношением цена-качество товара.
Вот и доверяй теперь!

Комментарии

Черные пятна на товаре.

Так зачем заказывать у кого то, когда нужно и можно напрямую заказывать на официальном сайте фаберлик со скидкой 20% + подарки получать хорошие. Срок доставки около 7 дней к вам. В центр России 3-5 дней, в магадан 10 дней. Срок явно быстрей чем с китая на алиэкспресс. И почему вы компанию обвиняете, вы же не компании платили, а представителю. Возвраты делаю каждую неделю по 10 тысяч и все отлично принимают, и то не из за плохого качества, а размер не подошел. Возможно у вас бракованный товар был, так его можно отдать в течение 21 дня в пункт выдачи. "Отсутствует система обучения и сертификации торговых представителей" - нет у компании ни каких торговых представителей, есть наставники, которые сами учатся, нормальные все нормально делают. У меня больше 1000 покупателей из всех стран и все довольны, всем удаленно помогаю. Просто покупайте напрямую на сайте и будет вам счастье, раз у вас нет нормальных наставников. Кстати к заказу прилагается чек и опись, где все подробно описано. На сайте все прекрасно написано про страну производства, сроки гарантии, скок доставки и много чего еще интересного. В вашей ситуации, вам нужно было оплачивать товар тогда года бы привезли и показали товар, а вы дали денег вперед не пойми кому и теперь обвиняете всех подряд. Я компанию не защищаю, я просто занимаюсь бизнесом в компании и не видел подобных проблем еще ни разу, а если и есть, то решаются они легко и быстро, стоит только написать в обратку или позвонить менеджеру.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !