EMS Почта России - Самая бездарная и безответственная служба доставки

Вот уже прошло 20 дней, как отправление передали курьеру на доставку, но до сих пор о нем ничего не слышно! На все звонки операторы отвечают одной и той же фразой: мы оставим ваше пожелание и ожидайте доставку в течение двух дней.
Сейчас дозвониться в EMS невозможно: мало того, что все операторы заняты и меня просят остаться на линии, так после длительного ожидания я полшучаю в ответ короткие гудки! Офицального адреса или телефона для жалоб у EMS не существует, словно им все равно и они не за что не отвечают. Но называть себя службой "экспресс-доставки" и брать за это деньги не леняться. На данном этапе я вообще не знаю, есть ли мое отправление у них, не потеряли ли они его, получу я его хотя бы в этом месяце - информации ноль! Это самая бездарная и безответственная служба доставки с которой я имел дело.