EMS Почта России - Отправили посылку обратно без уведомления

В октябре 2010 года мне была отправлена из Челябинской области от НПО "Сад и огород" посылка с саженцами с наложенным платежом. В Екатеринбурге она была 04 октября. В течение всего октября 2-3 раза неделю ходила на почту, выстаивала очереди (на нашей почте ни по телефону ни без очереди не сообщают о том, пришла ли посылка или нет), ни одного извещения не было, ни первичного ни повторного не было. При этом параллельно еще 4 посылки получила. Уведомления были. В итоге в начале ноября после выстаивания очереди я услышала ответ, что посылку отправили обратно!!! Мало того, что в начале ноября уже лопату в землю не воткнуть было, т.е. я бы при любом раскладе в землю бы не посадила саженцы, так еще и пострадала фирма-отправитель((((
Это далеко не единственный случай их косяков, про отвратительное обслуживание можно говорить часами. Покупка 20 конвертов занимает 15-20 минут!! Посылка 1 классом из Твери шла 2 недели!!! Хотя декларируют 5 дней. Уведомления выписываются неделю! Т.е. 5-7 дней после приезда на почту посылки и письма просто ждут своего "звездного часа". В среднем получение письма/посылки занимает минут 15-20-30((((