EMS Почта России - Неоказанные курьерские услуги

Была совершена покупка через интернет-магазин и оплачена доставка почтой EMS. Когда позвонил сотрудник, он предложил ждать доставку курьером в течение всего дня. Мы работаем, но сузить временные рамки или привезти ее в течение ближайших 2 часов он отказался, т.к. они заранее не могут спланировать маршрут. Предложил привезти ее ко мне на работу за дополнительную плату! или забрать в офисе самим! Пришлось самим ехать в офис в другой район города, забирать 2 большие коробки, стоимость курьерских услуг (300 руб.) работники вернуть отказались. Обе коробки были помяты, сотрудники заявили, что все претензии к почте России, а не к ним, т.к. она доставляет, а они лишь оказывают курьерские услуги (которые в данном случае оказаны не были!). И вообще, мы заказываем всякую ерунду, и им "некогда с ней возиться". Отвратительное отношение к клиентам и своей работе.