EMS Почта России - Некомпетентная работа емс почты россии

Моё отправление EE*********GB лежит задержанное на таможне. Я позвонил в ЕМС 18 декабря 2009 года и спросил что мне делать. Ваша сотрудница сказала что отправление привезёт курьер мне домой и я пошлину заплачу ему, ехать мне никуда не надо. Через 4 часа мне позвонили с телеграфа и сказали что для меня лежит отправление на таможне, вот его номер. Естественно я сказал что в ЕМС мне сказали что отправление заберут они и привезут мне. На всякий случай 19 декабря 2009 года я перезвонил в ЕМС и сказал что мне звонили с телеграфа и говорили о отправлении. Девушка мне сказала что мне необхоимо ехать на таможню с номером который мне отправили на телеграф (который естесвенно на телеграфе уже выкинули), я обьяснил ситуацию, оставил жалобу, но номера отправления у меня нет, без него руль стоимостью 20000 рублей я получить не могу, при этом он лежит на таможне бесплатно только 5 дней, потом я из-за вас должен платить за хранение. Если в каком-то случае я буду обязан заплатить за хранение отправления, то я подам на ЕМС в суд, если руль стоимость 20000 рублей отправят обратно в Великобританию я подам на ЕМС в суд.