EMS Почта России - Недоставка посылки

недовольна работой службы почта EMS/. отправила посылочку подруге на день рождения этой почтой. в обязательствах которой прописано, что посылка из челябинска до москвы идет 2-3 дня. вдумайтесь: 2-3 дня, а я свою посылку отправила 30 января сегодня уже 15 февраля!!! прошло уже 17 дней. на сайте по отслеживателю посылок информация не соответствует действительности. звонила в москву, ответ -- ваша посылка передана в руки курьеру, еще 7 февраля???? но где же тогда она??? на все мои просьбы о помощи в нахождении и доставке посылки вежливое прослушивание и все!! разве так должно быть???
я отправила по факсу 14 февраля заявление на бланке почты EMS, копии квитанции и чека. прошу вас, возьмите под контроль мою жалобу. ведь должен же кто-то отвечать за несоблюдение своих обязательств!! ведь испорчено мое настроение, настроение подруги, которой был отправлен подарок на день рождение, которое увы уже прошло!! номер отправления EA154660083RU.