EMS Почта России - Нарушение сроков доставки

Отправление по Москве (EA154299943RU) я жду уже неделю.
Каждый день мне говорят завтра, еще говорили о попытке вручения, но я всегда дома. !!! Предложили составить для диспетчера желаемое время и день доставки, но я уже ДАВНО ЖЕЛАЮ ее получить!
Говорят, мы ничего не знаем, звоните диспетчеру. А сами дозвониться туда не пробовали? 789-84-91 всегда занято или трубку не берут.
Предлагали забрать самой на пр.Вернадского (я из Медведково). Мне т.о. легче было из рук отправителя забрать.
Почему никто не может дать внятного ответа о местонахождении посылки. Посылка скоро протухнет!