Elecity - Газовая плита поврежденная курьером при подъеме с 1-го на 3-й этаж на тачке

Здравствуйте.
20.02.2019 заказала в магазине www.elecity.ru газовую плиту Гефест 1200 С6 по цене 13430 руб. + 400 руб. доставка + 450 руб подъем на третий этаж. Итого заплатила 14280 руб. Платила наличными при доставке, т.к. интернет магазин заранее уведомил, что оплата исключительно наличными курьеру и никак иначе. Карты они не принимают. Чек прилагаю. Чек пробили только на 13430 и на 400 руб. Согласившись на предложенную оператором услугу «подъем на этаж» я ожидала, что два грузчика занесут мою плиту на кухню. На деле оказалось, что курьер сам взяв ручную тачку прыгал вместе с моей плитой с первого на третий этаж по ступенькам. А затем вкатил по коридору в прихожую и оставил. О том что дом трехэтажный и лифта нет предупреждала оператора когда спрашивали какой подъезд и подъем на какой этаж. Собственно поэтому и рассчитали сумму 450 руб, т.е. по 150 руб за этаж.
Доставка была назначена на 23.02.2019, но в эту дату плиту доставить не смогли и перенесли доставку на 2.03.2019. Я просила доставку с 12:00до 15:00, но в субботу в 9:10 курьер позвонил и сказал что доставка в 11:00. Я попросила доставку хотя бы в 12:30 т.к. запланированы уроки, но курьер сказал что в 11:30 уже уедет из Калуги. Пришлось переносить занятия и менять планы.
Когда курьер постучал в дверь и я увидела его одного с тачкой на которой плита я в шоке была. Почему один человек поднимал мою плиту на тачке? Хоть бы предупредил что один, муж бы помог ему поднять плиту на 3-й этаж. Осмотрели плиту. Сверху все целое. Я подписала чек о приемке.
А повреждения оказались внизу и обнаружили мы их после ухода курьера когда попытались снять плиту с деревянного основания на которое плита была закреплена транспортировочными болтами. Курьер видимо здорово долбанул плиту о ступеньки, т.к. один болт выкрутили с трудом. Ножка погнута и шатается. На эмали скол который не дает плите стоять ровно да еще и ржаветь наверное будет. Фото прилагаю. В комнате так разбить невозможно. Такой скол будет если плиту уронить: либо с машины либо со ступеньки.
2.03.2019 написала с сайта www.elecity.ru претензию, чтобы мне либо обменяли на другую целую либо вернули деньги и забрали разбитую по глупости их сотрудника. 4.03.2019 позвонила в магазин узнать рассмотрена ли претензия. Сегодня мне сообщили решение что завтра 6.03.2019мне вернут деньги, но за вычетом транспортных расходов, т.к. я должна оплатить стоимость доставки. Задала вопрос какой теперь доставки, я доставку уже оплатила, на что оператор пояснил чтобы забрать плиту курьер потратит бензин и его стоимость удержат из суммы к возврату, т.е. мне вернут не 13430 а вычтут из стоимости плиты 400 руб за транспорт и мы сами должны спустить плиту на 1-й этаж или будет удержано еще 450 руб за спуск плиты с 3-го этажа на 1-й и сумма к возврату будет 12580 руб.
Возмущает наглость и крохаборство магазина: их сотрудник по неосторожности или глупости (т.к. в одиночку плиту поднимать на тачке на третий этаж еще догадаться нужно) разбил мою плиту, но за возврат товара, транспортировку и спуск должен заплатить клиент.
Позор руководству магазина! И сотрудникам отдела рассмотрения рекламаций принимающих такие решения! Я не обеднею на 850 рублей, а они наверно мощно обогатятся, раз удерживают транспортные расходы и сумму за спуск из суммы подлежащей к возврату покупателю.
С уважением,
Светлана Расулова