Эльдорадо - Вынуждают платить 500 рублей за установку машинки

Я купила стиральную машинку в магазине «Эльдорадо». Мне пообещали, что доставят ее и сами установят в ванной. Через день привезли машину, и пришел мастер. Он возился с машинкой несколько часов, но так ее и не подключил. Собрался уходить, а я спрашиваю, мол, а когда мне машинку подключат. На это мастер ответил, что у него рабочий день закончился, чтобы я звонила в магазин и оставляла заявку на вызов мастера, но второй вызов у них в магазине платный – 500 рублей. Я не рассчитывала, что мне придется еще и 500 рублей платить за установку стиральной машинки. Скажите, мне придется платить, это нормально?