Эльдорадо - Непоставка оплаченного товара

В магазине Эльдорадо в г. Стерлитамака 11.12.2013г. приобрели керамическую электрическую нагревательную поверхность - товар приобретен с удаленного склада, при оформлении пообещали, что срок доставки не превысит пяти дней - нам это было очень важно.Сегодня - 20.12.2013г. - товар не доставлен. Обращались через 5 дней - 16.12.2013г. - оказалось про нас забыли и не оформили на доставку, пообещали доставить через три дня - звонили 20.12.2013г., опять ничего сказать не могут. Моя семья уже вторую неделю питается где придется. Сколько это будет еще продолжаться? Я в понедельник потребую возврата денежных средств, если до этого времени мне не доставят приобретенный товар. Номер товарного чека 87733 от 11.12.2013г.