Диваны и кресла - Безответственность отдела рекламации



03.03.2011 ТТс

Купили диван Сириус в ТЦ "Облака", который находится на м. Красногвардейской. После сборки дивана обнаружили заводской брак, составили рекламацию, после чего, так называемый чертов "отдел рекламации" пообещал разобраться с данной проблемой. Вскоре (по их словам), рассмотрев рекламацию, они отправили ее на завод-производитель дивана и сказали ждать звонка от фабрики в течение 2-3 недель. На нашу просьбу, решить эту проблему раньше (так как это было единственное спальное место в доме, а из-за брака приходится спать на полу), ответ был автоматический, как у робота - "Ждите, с вами свяжутся". Через неделю был входящий засекреченый звонок на мобильный, ввиду плохой связи с их стороны (так как они, по их словам нас хорошо слышали, а мы их нет), единственное что было понятно, что звонили с компании "Диваны и кресла" по поводу брака. После 2-3 таких неудачных попыток, мы сами позвонили в офис "Диваны и кресла", где нам резко ответили, что НАМ НЕ ЗВОНИЛИ!!! На нашу просьбу, прояснить ситуацию по поводу звонка и нашей рекламации, ответ был грубым со стороны оператора отдела рекламации, и после наших попыток что-либо выяснить, они бросали трубку. В дальнейшем, отдел рекламации попросту не поднимал трубку на звонки.Дальнейшая судьба пока неизвестна.

Остались самые негативные впечатления о данной фирме. Куда смотрит руководство не совсем понятно. НЕУЖЕЛИ ИМ ПРИЯТНО ВЫСЛУШИВАТЬ СТОЛЬКО САМЫХ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ СО СТОРОНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОТОРЫХ САМЫМ НАГЛЫМ ОБРАЗОМ ОБМАНЫВАЮТ И ОСКОРБЛЯЮТ. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ - ЦЕЛЕЕ НЕРВЫ И БЮДЖЕТ БУДЕТ.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Широкая Улица, 8, 1
Москва
Московская обл.
Россия - 127282



(499) 403-16-44

www.divano.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Диваны и кресла !Предлагаю Вам провести инструктаж с сотрудниками и ознакомить их с требованиями Закона о защите прав потребителей, т.к. в разговоре с ними поняла их полную некомпетентность.Советую заменить не компетентных сотрудников на достойных сотрудников а не б...ло!
С сотрудниками можно выяснять отношения только в суде!

9.07.2011 года, мною был приобретен диван «Софи»
Товар был доставлен 5.08.2011 года ненадлежащего качества, была составлена претензия.
Менеджер рекламации Марьям Ламазанова не посчитала нужным связаться со мной по существу заявленной претензии. Позвонила менеджер рекламации фабрики Татьяна Викторовна, с которой мы обговорили возможность замены деталей . (выражаю благодарность как человеку, но не" сотруднику".
Замена деталей произошла 21.09.2011, но цвет детали отличался, произошел разнотон тканей.
Отдел рекламации ООО «ДиванСити» в очередной раз не удосужился даже позвонить мне в целях урегулирования спора, связь поддерживалась через менеджера Татьяну.Викторовну(фабрика).
Мне было предложено заменить диван целиком, я согласилась. 22.10.11 года диван заменили, но в новом диване оказались те самые старые детали с той самой дырой, в том же самом месте.
Звонка из магазина «Диваны и кресла» в очередной раз не последовало. И в очередной раз мне позвонила менеджер Татьяна(фабрика). И вот наконец звонок рекламации магазин 1.11.2011 года поступил от неизвестной, которая с узами начала свой диалог о том, что мне не положено никаких возмещений и если я подам в суд то проиграю.
2.11.11 года я безуспешно пыталась дозвониться до менеджера рекламации Ламазановой. Оператор отдела рекламации Быкова А. пояснила мне, что все претензии устранены. Однако это не соответствует действительности.Мне было обещано Никулиной Н., что до конца дня со мной свяжутся и урегулируют спор. Однако звонка не последовало.
3.11.11 товар бал вывезен. Написала очередную претензию от 18.11.11 сегодня1.12.11 позвонила узнать результат так конкретного ответа не услышала. Наверно придется подавать в суд.!
Не стоит связываться с ООО"Диваны и кресла". Поберегите свои нервы и силы. Диваны и кресла хороше заманивают но не выполняют свои обязательства!!! Решать вам придется проблему через суд.

21.03.2012 Татьяна

Купили диван за 40991 руб, в магазине "Диваны и кресла" в Зигзаге на Лобненской 4 а, привезли его и через 1, 5 месяца выявился брак была треснута ножка, проваливался и ужасно скрипел, писали рекламацию чтобы они нам по гарантии отремонтировали или вернули деньги за бракованый диван они очень долго кормили нас завтраками, кое как они приехали и поменяли нам два сидения разного цвета, бумаги ни какой не оставили, мы решили отказаться от этого дивана и вернуть деньги, но ВЫЯСНИЛОСЬ что в магазине нам продали диван фирма которой однодневка и кто теперь деньги вернет? Магазин говорит мы не причем отдел рекламации который сначала занимался нашим диваном вдруг объявили что нашего заказа, т.е. заявления не существует, кто тогда приезжал к нам и кто тогда вообще отвечал по телефону????? А между прочем продавец в магазине говорила нам что по нашему заявлению вопрос решен т. у. вывоз дивана стоит на 8 апреля и возврат денег а потом вообще наш заказ исчез и эта продавец в магазине тоже не появляется!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ МЕБЕЛЬ ПОЛНО ГНО, т.е ОТНОШЕНИЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!! вчера ездили в отдел рекламации нас даже слышать не хотели вышла какая то Мария Бирюкова(представилась юристом), которая не знает 18 статью и которая как попугай твердила нет вашего заказа и где он она не знает и то что мы Вам помогать не собираемся!!! И ни какого руководителя она не позовет! Долго ругались но приперлась охрана и выставила моего мужа и меня БЕРЕМЕННУЮ женщину! Это хамство, по отношению к покупателям!!! Шарашкина контора!!!

17.07.2013 Анжелика

СОГЛАШУСЬ СО ВСЕМИ ЖАЛОБАМИ, ТАК КАК САМА СТОЛКНУЛАСЬ С ТОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ, ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ НЕ РАБОТАЕТ ВООБЩЕ, ТРУБКИ БРОСАЮТ, С ФАБРИКИ ВООБЩЕ НЕ ЕДУТ, ИСПРАВЛЯТЬ ДЕФЕКТЫ МЕБЕЛИ, УЖАСНАЯ ФИРМА "ДИВАНЫ И КРЕСЛА", НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, ВООБЩЕ ЗНАЛА БЫ ЧТО, ТАКИЕ ВРУНЫ, И ХАМЫ РАБОТАЮТ ВООБЩЕ БЫ НИЧЕГО У НИХ НЕ ПРИОБРЕТАЛА!

Купила мягкую мебель" Валентин" 20 марта 2013г., привезли 7 апреля 2013г., начались проблемы уже на третий день, отвалились колеса, далее сломался выкатной механизм, в договоре написано гарантия 2 года.Обратилась с заявлением в Отдел рекламаций по адресу :город Москва, Чермянский проезд, дом 7, где мне сообщили, что будут звонить для решения моего вопроса и дали вот этот телефон:84992155152, так и не дождавшись звонка спустя неделю я позвонила сама, мне ответили, что будут звонить с фабрики, ждите.С фабрики спустя две недели позвонил якобы мастер и сообщил, что дескать лето все в отпусках и ему бедолаге тяжело и он не успевает все заказы обслужить, попросил подождать неделю, и он все сделает, что вы думаете, спустя две недели после этого я позвонила в отдел рекламаций и спросила куда пропал мастер, мне ответили ждите вам позвонят! Раздался звонок и уже другой мастер сообщил, что детали готовы к мебели и он приедет в пятницу, либо субботу, товарищи прошло уже три недели после этого, нет, они просто издеваются над всеми нами!Стала звонить опять в отдел рекламаций, так операторы стали бросать трубки или вообще не подходить к телефону, позвонила по телефону:84992154577, рассказала ситуацию мне сказали вам надо поговорить с главным менеджером отдела рекламаций Гришиной Анной, которая неуловимая и всегда ее нет, вообщем прошло два месяца вопрос до сих пор не решился, вышестоящих руководителей не отыщешь, поэтому Диваны и Кресла завоевали себе плохую репутацию, что скоро никто покупать ничего не будет, и я скажу правильно, ни в одной себя уважающей себя стране такого бардака нет!

16.08.2013 Анастасия

АБСОЛЮТНО с Вами согласна!!! К сожалению, мы с мужем тоже жертвы этой горе - компании...

21.08.2013 Анна

Я полностью согласна со всеми жалобами!!!
Мы заказали диван Амега 5, в магазине диваны и кресла в Марьино. Выбрали обивку, цвет, внесли полную стоимость. Ждать заказ нужно было около 3-х недель, мы были готовы смириться с трудностями и неудобствами на это время (приходилось кому-то одному спать на полу!). В назначенный день диван не привезли и дали отсрочку ещё на две недели! Мы, конечно, очень расстроились, но что делать, стали ждать. И что же... 10 августа мы с нетерпением ждали наш "диванчик", а его опять нет((((((((( Вообще, до сегодняшнего дня (а сегодня уже 21 августа, ровно месяц, как мы заказали диван и отдали наши денежки)- у нас нет ни дивана, ни денег!!! В отделе рекламации сотрудники Call-центра бросают трубки, в самом магазине нас постоянно успокаивают и пытаются обнадёжить тем, что письмо, о выплате неустойки и возврате наших денег они отправили и ждут ответа!!! Это просто безобразие!!! Эти люди что считают, что нам деньги с небес падают что ли??????? Просто УЖАСНЫЙ магазин и безолаберные сотрудники абсолютно некомпитентные в своей области!!! ((((((((((((((

04.10.2013 Олег

1.08.2013 оплатил диван Стивен 100% предоплата, 17.08.2013 должны были доставить, но каждую неделю переносят поставку, писал 2 рекламации 19.09 и 02.10, ответов не получил. В отделе рекламаций, одни операторы говорят, что ответ отправлен по почте, другие, что пишут ответ, третии бросают трубки. Сегодня мне сообщили, что доставку перенесли на 19.10.2013.
Планирую подовать иск и писать в Роспотребнадзор.

16.10.2013 Владимир

Люди! Будьте бдительны, берегите свои нервы, силы и деньги!
При приобретении дорогой мебели (мягкой мебели особенно, ведь она часто изготавливается на заказ) сторонитесь фирм и магазинов, которые сами ничего не производят, а являются посредниками (перекупщиками, представителями и т.п.). Таковой как раз является фирма "Диваны и кресла" (или "Русмебель" как угодно), которая, проводя агрессивную рекламную компанию, собирает с населения деньги, предполагаю "крутит" их, получает неплохую прибыль и с огромной неохотой и затяжкой времени возвращает деньги обманутым покупателям.
Моя история. 14 июля 2013 года в магазине "Диваны и кресла" в г. Электростали Московской области был заключен договор купли-продажи на изготовление и доставку двух диванов "Софи" (углового и так называемой "двойки" Софи-2) № 56-6745 со сроком доставки 10 августа. В указанный срок мебель доставлена не была, срок был перенесен на две недели (24 августа). Объяснение: много заказов, фабрика не справляется и т.п. 24 августа мебель также доставлена не была, перенос еще на 2 недели - 7 сентября. Причем, ни о первом, ни о втором переносе сотрудники ДиК нас не известили, узнавали об этом сами. Задумался что же происходит и решил почитать отзывы в Интернете. А там такое... Всероссийское кидалово, обман и волокита с возвратом денег, их интересуют только Ваши деньги и т.д.
Пытался навести справки о фабрике, которая производит диваны. Кроме того, что это ИП "Панин" ничего не удалось узнать. ДиК не дает никакой информации, ни адреса, ни телефонов. Окольными путями удалось узнать, что ИП "Панин" вообще не работает, у него финансовые проблемы с ДиК, т.е. "Диваны и кресла" заключили с покупателем заведомо невыполнимый договор! Что это если не мошеничество и обман потребителя? И это при внесении полной предоплаты за заказанный товар!
Тут же была написана рекламация о возврате денег, возврат волокитили, и только после неоднократных уз судами и прокуратурой деньги вернули. Кстати за ними пришлось ехать на Чермянский проезд д.7 (м. Медведково) в "крепость" ДиК. Неустойку не выплатили до сих пор.
Дозвониться до них (отдел рекламаций) практически невозможно, нужно часами сидеть на телефоне и слушать музыку и слова "Ваш звонок очень важен для нас"!
Вывод: Обходите стороной этих мошенников, рассказывайте об этой "конторе" своим друзьям, знакомым, в Интернете и т.д. Может быть когда-нибудь, потеряв покупателей, они разорятся. Сторонитесь фирм, где требуют 100%-ю предоплату, покупайте мебель в магазинах при мебельных фабриках. Могу порекомендовать фабрику ""Дубрава" в Электростали. У них в результате мебель и купили. Удачи.

23.10.2013 АННА

25.07.2013 внесла полную предоплату по счет-договору 53-3093 к(49000 тыс). До сих пор не денег ни мебели!!! Меня обокрали "Диваны и кресла"

20.11.2013 Алена

Это новая МММ !!! Оплатив заказ в г. Ногинск и недождавшись поставки и ответов на мои звонки приехала снова в магазин . А магазина то - что???, ну, а магазина то -что??? А МАГАЗИНА НЕТ. Съехал в неизвестном направлении с арендуемой площади. Теперь с компетентным человеком буду буцкаться с проблемой.

09.12.2013 Александр

Фирма Диваны и кресла обанкротилась, 2 месяца назад мы внесли 100% предоплату за мебель, сейчас после неоднокатных обращений менеджер магазина (это г. Иваново, ул. Куконковых, Евролэнд) заявила, что они обанкротились и никаких денег мы не получим и что вообще весь персонал уже расчитан, это воры с большой дороги, когда брали с нас предоплату все это было уже известно, а сейчас с них взятки гладки, обращайтесь куда угодно, нет ни денег н товара. И действительно куда обращаться, таскаться по нашим судам нет ни времени, а главное нет денег, эти проходимцы и пользуются. 50000 рублей - это наш убыток. Вот такая наша страна, грабеж средь бела дня без надежды вернуть свое.

09.12.2013 Раиса

Тягомотина с возвратом денежных средств у меня тянется 4 месяца, и в отделе рекламации каждый раз переносят перечисление или вообще не отвечают на звонки,

Диваны и кресла - Безответственность отдела рекламации

Комментарии