Деловые Линии - Претензионный отдел

35

Отвратительное отношение к грузу и отношение к клиенту.
Воспользовался услугой данной ТК (так называемый "РетроБонус" - забор груза у продавца совмещенный с передачей оплаты) Как человек опытный, заказал дополнительную услугу "Жесткая обрешетка", что бы деталь ( механическая коробка передач для а/м Мерседес) точно приехала целой. НО не тут-то было. Приезжаю забрать груз, выписал документы пошел получать... кладовщик выносит мой груз без доп. упаковки. Задаю ему резонный вопрос : " А груз вообще был упакован в жесткий каркас?" В ответ: "Да, но он развалился..." и показывает рукой на кучку деревяшек.
Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.
А вот дальше начинается самый натуральный цирк.
Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.
диалог примерно следующий:
Я - " Деталь которую вы транспортировали повреждена?
сотрудник ТК- "Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз"
Я - " Хорошо... Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес. Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией. Жесткая упаковка нарушена?
сотрудник ТК- "Да, нарушена..."
Я - " вещь, которая находилась внутри повреждена?"
Сотрудник ТК -"Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз"
Я -" Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден? Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии."
Сотрудник ТК - "Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду"

Эта канитель продолжается минут 25-30.
Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью.

Итог
Долгожданная деталь - испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела не сделаны благодаря нежеланию сотрудницы ТК Деловые линии выполнять свои служебные обязанности.
Желания пользоваться Услугами ООО " Деловые линии" тоже не возникает, потому что даже простейшие задачи сотрудники качественно выполнить не могут.

Фурманова, 2

Комментарии

Вот так мне доставили дверь в жесткой упаковке,никогда не заказывайте доставку Деловые линии

25.10.2019 АНТИПЕРЕВОЗЧИК Эксперт

День добрый. Если есть или будут какие-нибудь неясные моменты с транспортной компанией или экспедицией в целом. Рады будем помочь. Это наш профиль. Решим спор с экспедитором.

Да, думала я одна пострадала. Уже полгода нет ответа на претензию разбитого груза. По интернету жалобы не доходят. Ответ - невозможно доставить. Неужели ничего нельзя сделать с мощейниками Деловых линий? Даже на основании стольких жалоб и и их открытого приступного обогащения? Продолжаются махинации с вещами и деньгами клиентов. Кто знает как их остановить? А о возмещении и говорить не стоит... Кинули...Или нет?

25.10.2019 АНТИПЕРЕВОЗЧИК Эксперт

Эта проблема решаема. Они просто не хотят нести ответственность, но снами они не хотят связываться. Наши претензии удовлетворяют, либо мы взыскиваем в суде.

Это просто выпиющая ситуация . По моему мнению Совершенно клиенто не ориентированная компание с менеджерами которым на тебя образно говоря плевать ! Заказали груз 12кг с забор курьером этой компании в Москве в расчёте все указали . Присылают счёт на 120кг стоимость другая звоню в Деловые Линии подождите пока придёт, перевесите на складе в Балаково ! Приеззжаю на склад в день прибытия а там горка металического профиля можно было бы и обрадоваться толькь нужны были 2 трубки из нержавейки которые купили оплатили и как потом оказалось из накладной курьер этой компании получил !Прошло 6 месяцев Написали уже не одну притензию все время отписки так же компания по телеФону общаться не хочет оператор кал центра будет тебе говорить разбираемся и тд хорошо Хоть сумма не сильно большая но все равно не дай бог вам попасть в любое разбирательство с это конторой все нервы выпатрашат и все равно будете судится !

25.10.2019 АНТИПЕРЕВОЗЧИК Эксперт

Подавали претензию от имени юр лица или физ лица?

27.10.2019 АНТИПЕРЕВОЗЧИК Эксперт

День добрый. Бывают такие случаи, с ними надо бороться. Претензию подавали? Есть у нас очень хорошая судебная практика.Если есть или будут какие-нибудь неясные моменты с транспортной компанией или экспедицией в целом. Рады будем помочь. Вся информация на нашем сайте. Это наш профиль. Решим спор с экспедитором.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !