ЦППК - Невозможность разобраться в ситуации
Добрый день!
Сегодня утром попала в очень неприятную ситуацию а электричке.
Я около года езжу на работу на электричке утром со станции Гражданская до станции Каланчевская, вечером наоборот.
На станции Гражданская нет турникетов. Ранее я покупала на каждую поездку билет, сейчас я покупаю абонемент на 10 поездок.
Абонемент я покупаю на станции «Каланчевская», говорю кассиру, что мне на 10 поездок до станции Гражданская.
Кассир мне продает билет и при этом объясняет, что до Гражданской не может оформить (т.к нет турникетов), а оформит до Тушино (это одна зона, хотя Тушино дальше).
Таким образом я покупала абонемент(транспортная карта) раз 10-15. При этом ни разу ни один контролер не спросил и не задал вопрос по этому поводу. Поездки списываются, когда я выхожу на станции Каланчевская.
Сегодня я захожу в вагон на станции Гражданская, на электричку в 8-33 (Красный строитель). Сразу натыкаюсь на контролера, даю свой билет и выясняется, что я еду «без билета».
Я попала в очень неприятную для себя ситуации, т.к совершенно растерялась. Выглядело это так, как будто был пойман злостный безбилетник.
Был спор на глазах у других людей, не в очень дружеской форме. При этом не было попыток как то разобраться, ведь очевидно, что даже если я не права, я это сделала не специально.
Я нормальный человек и мне очень морально унизительно была эта ситуация. Возможно, что контролер прав, но ведь существует и человеческий фактор общения и понимания конкретной ситуации.
Последнее время очень приятно было видеть как меняется сервис в электричках и в кассах в лучшую сторону, как улучшается качество обслуживание в поездах компании РЖД.
Но я потрясена сегодняшней ситуацией очень сильно. Обидно то, что я НИКОГДА не позволяю себе ездить без билета или каким-либо образом найти выгодный путь оплаты для себя.
Контролер сказал обратиться в кассу для выяснения, я обратилась, но так и не поняла, что же мне делать.
Вопрос? Кто прав?
Очень надеюсь, что мое письмо не останется без внимания. Надеюсь, что Вашей компании Важно мнение пассажиров.
Заранее спасибо!