ЦППК - Хамское отношение работников РЖД

Здравствуйте. Ехала 05.03.2015 г от станции Ветлужская до станции Нижний Новгород Московский на электричке, которая отправляется с Ветлужской в 05.14:утра . Не успела купить в кассе билет. В электричке стала покупать билет у Карповой Е.С. ( сотрудник Ржд) она не спрашивая меня, хочу ли я платить за доп . услугу, обелетила меня и взяла больше стоимости билета. Когда я спросила у Карповой почему с меня взяли больше, чем нужно, она ответила что не собирается объяснять ничего. Начала грубить, хамить. Поведение Карповой было хамским по отношению к пассажирами. По закону РФ пассажир имеет право отказаться от доп . услуги в электропоезде. Прошу принять меры .