Colins - Хамство продавцов

Пришла вернуть платье на следующий день после покупки, потому что не понравилось, как оно струится при ходьбе, оказалось маловато. В примерочной такое не рассмотришь. На кассе прямо в метре от меня мужчина говорит второму кассиру "как вовремя мы поменялись, сейчас начнется". Я сделала вид, что не услышала и спокойно попросила оформить возврат. И тут женщина начала разговаривать пренебрежительным тоном, мол "и что вам не понравилось? ". Спокойно объяснила, что не подходит размер, плохо сидит вещь. Дальше началось навязывание мнения "может обменяете? Может купите другой товар? Может посмотрите ещё? ". Я вежливо от всего отказывалась. Перешли к заполнению документов. В графе про причины возврата, указала то же самое, что говорила кассиру "не подходит размер", в ответ снова уже на повышенном тоне "мы можем поменять размер". Я ещё раз объяснила, что это ничего не изменит и вещь сидит на мне плохо. "тогда так и пишите, что не подошла модель". Я искренне не понимаю, почему все инструкции и рекомендации нельзя давать нормальным тоном. Не понимаю, почему кассиры позволяют себе обсуждать клиентов и осуждать за возврат товара. Больше в этот магазин в тц "филион" ни ногой. Не удивительно, почему там так мало покупателей.
Хотя охранник очень добродушный мужчина, спокойный. Удивительно, как в одном коллективе уживаются настолько разные люди.