Bravoavia - Деньги списались, бронь не подтверждена [Неподтверждённая]



28.12.2011 Шакалака

Вчера заказали билет, деньги списали, девять тысяч, подтверждение брони не пришло.
Сегодня приходит письмо, о том, что тариф для бронирования не был подтвержден, и нужно как можно быстрее связаться с их офисом, (а точнее в течении 24 часов, иначе бронь будет аннулирована) по указанным телефонам с 10 до 19, для того чтобы подтвердить "доплату до тарифа необходимую при оформлении заказа".
Звонок в офис ничего не дал, точнее мы наткнулись на автоответчик сообщивший о том, что компания работает с понедельника по пятницу, т.е мы априори не успеваем подтвердить доплату (которая не была указана в цене на билет) в течении 24 часов. Теперь вот будем смотреть, что и как дальше, но в дальнейшем будем читать отзывы о компаниях, перед тем как с ними связываться.)

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.10.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Корсо Сан Готтардо, 30, Кьяссо
Швейцария



+7-495-669-6739
+380-44-361-1656

www.bravofly.com



Путешествие

Сортировать Дата

Обещают одну цену, а в итоге получается совсем другая! На первом этапе насчитали мне 55 500 и сделали скидку 497 рублей = 55 003. на втором этапе добавили комиссию ~800 рублей за оплату картой. На третьем написали:55 795, 25 руб (=1 426, 66 €) и "Списание средств с банковской карты будет осуществляться в Евро (EUR), а не в валюте, указанной на экране:Рублей (RUB). Поэтому в выписке вы увидите следующую сумму 1 426, 66 €" При этом перерасчет в евро они произвели по курсу 39, 10, хотя только официальный курс на тот момент был 40, 2 !!! А банковский и того больше!! То есть с меня бы сняли тысяч на 5-7 больше, чем обещалось на первом этапе!! Лохотрон! Не пользуйтесь этим сайтом НИКОГДА!!!

20.12.2012 Алесей

Через сервис Bravoavia купили три билета Москва — Нью-йорк и обратно на 19 декабря за ~1400 евро. Спустя какое-то время по некоторым обстоятельствам решили уточнить возможно ли что-то сделать с билетами (отмена, перенос, перегистрация на другое лицо).
В call-центре сообщили билеты невозвратные, но перенос возможен, а стоимость штрафов составит порядка 50 евро за человека.
На основе этой информации мы приняли решение, что перенесем рейс и отказались от собеседования в посольстве США, которое было назначено на след. день.
Еще через день нам сообщают из бравоавиа, что перенести дату рейса можно только со сменой класса билета и уплаты штрафов, всего на сумму 2700 евро. Соответственно ни улететь ни вернуть билеты ни перепродать их мы не можем.

Далее следует длинная, с долгими и несвоевременными ответами переписка и серия разговор с кризис-менеджером, в котором мы требуем прослушать компенсировать нам стоимость билетов в связи с тем, что мы приняли решение об отказе от получения визы на основе информации предоставленной call-центром.

Нам сообщают, что прослушивание было сделано и в результате анализа разговоров не было выявлено никакой неточной или некорректной информации со стороны оператора, поэтому помочь ничем не могут.

Требование предоставить записи разговоров, во время которых нам была сообщена эта информация для дальнейшего разбирательства в суде, а также документы, разрешающие компании Bravoavia заниматься своей деятельностью на территории РФ, полную контактную информацию ответственного лица, в т.ч. моб. телефон для обращения в суд, компанией Bravoavia было проигнорировано.

ВНИМАНИЕ! В России у данной компании нет даже представительства, только call-центр, который, возможно, также находится в другой стране. В случае любого разбирательства концов не найдете, все общение только через емэйл, с операторами call-центра, которые не отвечают за предоставленную информацию и в одностороннем порядке — через Глухову Ольгу.
Авакомпании рассматривать жалобы по билетам, купленным через такие агентства категорически отказываются - все вопросы к агентству.

1 Ответить

02.02.2013 ALEXEY

Через BRAVOAVIA приобрели два билета до Парижа. Вылет в 06:25 из Шереметьево-2. Приезжаем в аэропорт нашего рейса нет на табло вообще!!! Таких как мы больше никого. И я понимаю, что нас просто обманули. Рейс скорее всего дополнительный??? Был он месяц назад!!! Bravoavia прислала письмо, что рейс был отменен. Как можно так нагло врать? Обещают вернуть деньги за билеты!!!??? А за отель??? Надо же было так вляпаться!!!
НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ BRAVOAVIA!!! ПЕРЕДАЙТЕ ВСЕМ ПО "САРАФАННОМУ РАДИО"!!!
Как будут развиваться события с возвратом я догадываюсь. Напишу, если Вам интересно

02.04.2013 Юлия

Только вернулись с семьей из Барселоны. Заказывали билеты через BravoAvia. Заказав билеты очень волновалась. Во-первых при бронировании билетов запросили только фамилии пассажиров, без номеров паспортов, во-вторых начиталась отзывов, как списывают деньги и не получают билеты, или рейса не существует или отменяют, не предупредив пассажиров.
Бронь подтвердили через 4 часа, деньги списали копеечка в копеючку. Слетали нормально, стоимость билетов как была указана на сайте, такой и осталось. Не знаю, может нам просто повезло, но нисколько не пожалела, что заказывала билеты через BravoAvia, намного дешевле чем в каком-либо другом месте.

08.04.2013 Ольга

Через BRAVOAVIA приобрели два билета до Милана из Ростова транзит через Киев.
Приезжаем в аэропорт нашего рейса нет на табло вообще!!!
Его просто не существует BRAVOAVIA ПРОДАЕТ БИЛЕТЫ НА НЕСУЩЕСТВУЮЩИЕ РЕЙСЫ!!!

Ответ от них жду.

18.04.2013 Ольга

В продолжении выше написанного. Bravoavia согласилась возместить расходы на покупку новых билетов и ваучером на дальнейшие полеты компенсировать расходы проживание, дни, которые были оплачены, но не использованы. Ждем.

13.06.2013 Юлия

Ребята!Всем спасибо! а то я уже собралась в Bravoavia покупать билеты.

03.09.2014 Irina

Деньги списали - билеты не подтвердили. Шарашкина контора!!! На телефон отвечают девочки, сидящие бог знает где. На наше требование вернуть снятую с карточки сумму, возврат обещали сделать, но через неделю!!! Отлично!!! При умирающем рынке тур операторов, получили возможность прокрутить наши средства без нашего согласия! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С BravoAvia, пока она еще существует!!!

03.10.2014 Наталья

НИКОГДА!!! НИКОГДА, если Вы в здравом уме и при памяти не пользуйтесь услугами данной фирмы. Я столкнулась с тем, что по причине отмены авиакомпанией рейса уже 4 месяца не могу дождаться возврата денег. Бравоавиа кормит меня "завтраками" и просит потерпеть. Претензию писать некому - офис в Швейцарии.

07.10.2014 JUL

Друзья, могу поделится и своим горьким опытом! Купила билет на BRAVOAVIA, сеяли деньги в эту же секунду, через мин 15 приходит ответ, ИЗВИНИТЕ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА, возврат денежных средств ожидайте в течении 5 дней. Денег до сих пор нет, прошло около 3 недель. На мои письма пишут, типа это проблема банка, ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК!!
Билет стоил около 700 дол, !!! НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ БИЛЕТЫ!!!

14.09.2015 Savva

Доброго времени! Пытался оформить Вынужденный возврат билетов ( по медицинским показаниям нельзя лететь). Врут на каждом шагу. Пытаются свалить на правила авиакомпании, сами ничего не предпринимая. А деньги предполагают вернуть не ранее чем через 6-12 месяцев.Так вот, на разных сайтах размещено множество информации по не порядочности данного первозщика Bravoavia. Удивительно, что крупнейшие российские компании имеют много лет дела с мошенниками которые в открытую порочат честные имена. Компания, на которую всё время ссылается Bravoavia — АЭРОФЛОТ.

14.09.2015 Bravoavia Представитель компании

Добрый день, Savva!
Просим вас сообщить ID вашего бронирования. Мы передадим его в претензионный отдел коллегам, которые уточнят информацию, данную вам службой поддержки клиентов. Bravoavia является агентом по продаже билетов, но не перевозчиком. Cроки 6-12 месяцев указываются c учётом того, что не всегда, к сожалению, возвраты от авиакомпании поступают быстро. Порой приходится ждать месяцами. Если денежные средства поступают за билет через неделю, то они незамедлительно отправляются клиенту.
Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com Group)-

03.12.2015 Grita

Живу в Тель Авиве ,решила заказать билет на самолет через Бравоавиа сыну проживающему в Калининграде : Калининград-Тель Авив и обратно, Тель Авив -Калининград.Мне пришло подтверждение с точностью наоборот : Тель Авив- Калининград и Калининград -Тель Авив.Я пока в шоке не знаю, что делать.Связалась с Московским оператором, мне ответили,что так я заказала,но у меня в компьютере нечаянно нашла черновик заказа.Если кто-то может подсказать,что-нибудь буду очень благодарна...

04.12.2015 Bravoavia Представитель компании

Grita, добрый день!
Все бронирования на сайте осуществляются в автоматическом режиме, как и на всех других сайтах того же назначения - поиска и бронирования авиабилетов - именно в том виде (направление, даты), каким запрос от клиента поступает в систему. Вполне возможно вы нажали на значок "изменить направление" (картинка в приложенном файле). Однако до момента оплаты данные рейсов повторяются как минимум три раза. На странице оплаты перед тем, как ввести данные карты имеется "Информация о брони" с указанием авиакомпании, дней и времени вылета, указанием аэропортов. Перед тем, как перейти к оплате, необходимо ещё раз перепроверить детали вашего заказа.
Пожалуйста, укажите ID вашего бронирования, мы передадим его в претензионный отдел. Коллеги посмотрят, что в данной ситуации можно предринять.
С уважением,
Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com group).

15.12.2015 Александр Викторович

Добрый день.
Напишите адрес по которому я могу отправить письмо уведомление.

16.12.2015 Bravoavia Представитель компании

Добрый день, Александр Викторович!
Отправьте, пожалуйста, на адрес электронной почты "spravka@bravoavia.ru".
Мария, представитель Bravoavia (Lastminute.com Group)

27.04.2017 Ольга Тихоновна

Забронировала билет из Лондона в Москву и обратно. Деньги списали мгновенно. Через несколько минут пришло сообщение что служба безопасности не смогла проверить реквизиты, поэтому бронирование отменили, а как же тогда сняли деньги. Деньги возвратят в течение 2-5 рабочих дней, т есть мне нужно купить билет ещё раз заплатив, потому что я хочу улететь через неделю. Я считаю это просто мошенники, которые пользуются нашими деньгами. Никогда не покупайте билеты у этого оператора!

28.04.2017 Bravoavia Представитель компании

Добрый день, Ольга!
Нам очень жаль, что не удалось подтвердить ваш заказ. К сожалению, подобные ситуации иногда имеют место быть. На нас, как агентстве, продающем билеты онлайн, наложены определенные обязанности, в связи с чем каждое бронирование проходит системную обработку с целью выяснения возможных "мошеннических" случаев. Существуют различные параметры, которые определяют совокупный результат, иногда заказ клиента может расцениваться как «опасный». Никто специально не аннулирует брони, нам это не приносит никакой прибыли.
Вы могли бы сообщить нам ваш ID бронирования?
Мария, представитель Bravoavia (lastminute.com group)

12.07.2017 Артем 1989

Добрый день.
Хотели посмотреть сколько будет возврат за билет и случайно отменили бронирование.
В связи с этим решили сразу же позвонить в компанию и сказать, что эта отмена бронирования ошибочна, возврат 5 евро меня не устраивает пусть остается билет. Номер бронирования 1018051483. На Хамидуллину В.Ф. дозвонился спустя 2 дня, ТАК КАК ОПЕРАТОРЫ ВСЕ БЫЛИ ЗАНЯТЫ, соответственно когда я все таки достучался, оператор мне сказал, что все поздно, немного опозда - запрос обработан - вернуть невозможно. Если бы сервис был бы лучше все бы обошлось.
Я попросил оператора изменить сумму возврата с 5 Евро деньгами на 25 евро ваучером, мой запрос был принят. вот спустя неделю я решил взять билет на тот же рейс ну чтобы не было совсем обидно и накладно воспользоваться этим самым ваучером. Звоню в компанию, а мой запрос еще не обработан, он есть, но он еще не обработан.
Обидно, билет махом отменили, а ваучер не дождаться!

17.07.2017 Bravoavia Представитель компании

Добрый день, Артем 1989!
Благодарим вас, что написали нам. Передаём ваше бронировнаие в претензионный отдел. Коллеги свяжутся с вами.

Мария, представитель Bravoavia (lastminute.com group)

12.08.2017 Анна Борисова

Два дня назад бронировала билет до Рима для мамы. Деньги сняли (Хм! А как же по-другому? В этом все сильны!). В броне отказали. Цитирую: "Здесь, в Bravoavia, мы очень серьезно относимся к обеспечению безопасности владельца карты. К сожалению, в данной ситуации наша система безопасности не смогла безопасным образом проверить все реквизиты Вашей карты, и в результате этого запрос на бронирование был отменен". Возникает очень большой вопрос: ЕСЛИ ВЫ НЕ СМОГЛИ ПРОВЕРИТЬ ВСЕ РЕКВИЗИТЫ КАРТЫ БЕЗОПАСНЫМ СПОСОБОМ, ТО КАКИМ ЖЕ СПОСОБОМ ВЫ УХИТРИЛИСЬ ДЕНЬГИ-ТО ПРИСВОИТЬ? Чтобы определить моё отношение к вашей работе, я могу употребить самые нехорошие и обидные слова, в том числе и нецензурные.

Обращаюсь ко всем пользователям сети Интернет: НЕ ДОВЕРЯЙТЕ таким сайтам, как bravoavia! Они помогают НЕ ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТ, а ПОТЕРЯТЬ время, деньги и нервы.

НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО САЙТА И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Нет такой цифры, чтобы "оценить" эту так называемую работу: -------------------

16.08.2017 Bravoavia Представитель компании

Добрый день, Анна Борисова!
Благодарим вас за оставленный комментарий и приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Со своей стороны мы хотели бы проинформировать вас, что на нас, как агентстве, продающем билеты в Интернет, наложены определенные обязанности, в связи с чем каждое бронирование проходит системную обработку с целью выяснения возможных "мошеннических" случаев. К сожалению, в вашем случае заказ был распознан системой как подозрительный, было принято решение аннулировать заказ. К сожалению, от подобных ситуаций не застрахован никто, это также может произойти при бронировании с любым другим агентством по продаже авиабилетов онлайн.

При аннулировании заказа возврат клиенту осуществляется сразу же. Но для того, чтобы клиент мог вновь воспользоваться денежной суммой, естественно, требуется некоторое время.

Мария, представитель Bravoavia (lastminutegroup.com)

07.09.2017 ГалинаЛасточка

В 2012 году 1 октября через Bravoavia бронировали билеты. На следующий день пришло письмо о том, что тариф для бронирования не был подтвержден:
"на Ваш запрос под номером заказа *** к сожалению, мы вынуждены сообщить Вам, что выбранный Вами тариф более недоступен, и поэтому мы не можем подтвердить Вашу бронь.

BravoAvia действует исключительно в качестве поставщика электронных услуг по оказанию помощи и поддержки в Ваших покупках; однако в короткий промежуток времени между Вашим запросом на покупку и бронированием в авиакомпании может оказаться, что последняя больше не предоставляет первоначально выбранный Вами тариф, поскольку его действие закончилось.

Просим Вас как можно быстрее связаться с нашим офисом по телефонам +7495 669 6739**(по России и из-за рубежа) или +380443611656*** (по Украине и из-за рубежа) с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов, в выходные с 10 до 17 часов (по московскому времени), чтобы подтвердить доплату до тарифа, необходимую для оформления заказа, проверить наличие возможных вариантов или же аннулировать заказ.

В случае отсутствия звонка от Вас в течение 24 часов с момента данного уведомления, заказ будет отменен автоматически.

С уважением,

Отдел обслуживания клиентов

* звонок бесплатный с любого телефона в России
** Номер городского стационарного,по России расходы зависят от оператора
*** Номер городского стационарного,по Украине расходы зависят от оператора

Мы незамедлительно позвонили, и нас попросили для доплаты сообщить cv-код карты, с которой было сделано бронирование. На утверждения, что данный код вы не имеете право запрашивать, сотрудник утверждал, что это стандартная процедура, разговор записывается, фио менеджера также указывается во внутренней crm-системе... Пришлось сообщить. Сами виноваты, конечно. После того, как код сообщили, сразу же пришло подтверждение бронирования билетов. В момент, когда мы летели (билеты с вылетом из Сингапур в Денпасар), на территории Украины, как мы потом выяснили у банка (мы живем в спб), была проведена транзакция, с карты были списаны деньги. С того момента никому не рекомендую пользоваться данным сервисом, где работают мошенники. Мы пытались, конечно, прояснить ситуацию, звонили по указанным номерам, как вернулись, но нам ответили что-то невразумительное.

11.09.2017 Bravoavia Представитель компании

Добрый день, ГалинаЛасточка!
Благодарим вас за оставленный комментарий.
В 2012 году у нас действительно существовала данная процедура - в случае, если тариф был более недоступен и была возможность подтвердить билет по новому тарифу, для оплаты требовались все данные карты. На данный момент технические возможности изменились, сейчас запрашивание данных карты уже не требуется.
Если вы тогда согласились на оплату разницы тарифа, а с вашей карты помимо согласованной суммы были сняты какие-либо другие средства, то это случай мошенничества, о котором конечно необходимо заявлять в полицию и оповещать банк, который выдал вам карту. Надеюсь, вы именно так и поступили.
Мария, представитель Bravoavia (lastminutegroup.com)

24.11.2021 Abilkhaiyr

Не могу отменить свою бронь, на сайте эта опция перенаправляет на телефоны, которые никогда не отвечают! Мошенники!

Bravoavia - Деньги списались, бронь не подтверждена [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.10.2017

Комментарии