Бонприкс - Некачественное выполнение заказа

С сожалением отмечаю некачественное выполнение обязанностей отделом комплектования посылок Bonprix.
Ситуация следующая.
Вместо заказанного 01.02.2012 мною товара (платье Артикул: 90781695, цвет коричневый/бирюзовый/сине-зеленый, размер 36/38, цена 1590 р. мне прислали совершенно другое платье (иная модель, материал и пр.) Артикул: 91636094, цена 1490 р., которое я не заказывала (цена и артикул этого изделия проверены по каталогу в Интернет-магазине).
Таким образом, по неизвестной причине оказалось, что под артикулом вещи из моего заказа оказалась совершенно другая вещь, при этом отметим, что все бумаги оформлены верно (только смущает другая дата заказа).
Разумеется, осуществила возврат товара ценной посылкой. Все документы, включая бланк заказа с фотографией платья, сохранены. Но подозреваю, что ни нужной мне вещи, ни денег я так и не увижу. На оплату наложенного платежа, сервисного сбора и оплаты услуг почты потрачено уже более 2000.