Компания билайн - Продажа неисправных usb модемов

Здравствуйте, прошу разобраться в ситуации и принять меры. 19.072013 года я приобрела USB модем билайн 3G в одном из салонов Билайн по адресу г Калининград, ул. Л. Шевцовой, 18. При покупки продавцы салона пояснили, что установка модема займет несколько минут, если не получится у меня установить модем самостоятельно, то они мне в этом помогут. Через час от совершения покупки обратилась к сотрудникам салона Билайн с просьбой установить модем на мой ноутбук, котрый я принесла уже с собой. Попытки не увенчались успехом. Сотрудники, увидев, что и они не могут установить и заставить работать неисправный модем, пароявили неуважение, не пытались разрешить проблему, тем самым унижали репутацию вашей компании и тормозили продвижение и продажу продукции Билайн.
20.07.2013 года я обратилась уже в центральный офис Билайн по адресу г. Калининград, Ленинский проспект 30 а. Сотрудники так же не пытались решить проблему, сообщив, что проблема не подключения модема заключается в моем ноутбуке, хотя деньги с баланса при активации модема были списанны. В этот же день я зашла в салон связи Мегафон, там же на месте мне в мой неоутбук был в считанные минуты установлен аналогичный модем Мегафон 3G, (используя который я и пишу Вам). Таким образом, вижу проблему никак не в неисправности моего ноутбука, а в НЕИСПРАВНОСТИ МОДЕМА БИЛАЙН.
Таким образом, прошу разобраться в ситуации, а именно ПРОИЗВЕСТИ ВОЗРАТ ТОВАРА И МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ в размере 950 р. В противном случае, я вынужденна буду обратиться в службу Роспотребнадзора по Калинигнрадской области, а так же в судебные инстанции, так как я за эти дни потеряла деньги, время и нервы (моральная сторона вопроса).