Белтелеком - Замена оптоволокна

Добрый день. Столкнулись с такой проблемой: собака перегрызла в одном месте провод оптоволокно и все бы ничего, мы бы его купили за 10 р и сами заменили, но проблема в том, что на концах должны быть фишки, в модем фишка есть, а вот в коробку возле входной двери нет, провод уходит в стену на лестничную площадку в щиток, сами щиток открывать не имеем право, в итоге мы вызвали мастера белтелеком. Мало того что договорились на один день, он не пришел, так как его отправили на другие адреса, а про нас забыли, дак еще и пришлось заплатить за эту халтуру. Почему я должна платить за то, что когда-то мастер белтелекома схалтурил? Мы отдали 13 р мастеру за то, что он сделал так как надо, да еще и провод пришлось покупать. Хотя заранее предупредили о проблеме. Обслуживание ужасное!