Белорусская железная дорога - Продажа билетов онлайн
15.10.2026 произошёл инцидент с поездом № 717 РЖД: проводники отказались допустить нас к посадке.
Было приобретено два места на один паспорт: на отца и его несовершеннолетнюю дочь. Документы удостоверяющих личности (два паспорта) были предоставлены. При проверке проводник и начальник поезда отказались допустить нас к посадке, объяснив это тем, что оформлять билеты на один паспорт нельзя.
Однако данные билеты были успешно приобретены через приложение «БЧ. Мой поезд», при этом никаких предупреждений о невозможности оформления двух билетов на один паспорт не было.
Кроме того, при поездках на региональных линиях подобных проблем никогда не возникало — билеты всегда оформлялись на один паспорт, и вопросов со стороны сотрудников не было.
Стоянка поезда составляла всего две минуты, поэтому у нас физически не было возможности сдать билеты и попытаться решить возникшую проблему на месте.
Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить, почему приложение позволило приобрести билеты на один паспорт, если такой способ оформления недопустим, а также на каком основании нам было отказано в посадке на поезд и компенсировать расходы на билеты и дополнительные расходы на такси из Орши в Минск на запланированный приём к врачу.
