Қазақстан темір жолы - Нет зачисления денег от возврата билета

Я, Исмухамбетова Галия Тулеаевна, 17 сентября 2023 года на вокзале в городе Астана оформила в кассе возврат билета на поезд 043 ТА. Заблаговременно, до отправления поезда оставалось 7 ч 41 мин. Кассир вручила мне электронный уведомительный документ и уведомила, что зачисление произойдет в течении 7-10 дней. Вопрос: когда произведут возврат денег?