АвтоГермес - Гарантийный ремонт сигнализации
Хочу рассказать о вопиющем пренебрежении клиентами! Сегодня 05.01.2010г. Приехали на гарантийный ремонт автосигнализации на автомобиле ВАЗ 2107 (салон работает в обычном режиме) в Автогермес на Шоссе Энтузиастов, 59 (г. Москва). По предварительному договору (по телефону) договорились на 10 утра. Приехал в 12 (тормоза задние замерзли). Вышел непонятный сотрудник (не представился, бейджика и др. опознавательных знаков не было) (как сказали начальник производства)). Попросил меня объяснить, что с машиной. После 5 минутного объяснения попросил документы на гарантию, для того чтобы установить, что сигнализация была установлена именно в этом дилерском центре. Удостовершившись сказал, что выйдет начальник сервисного отдела по сигнализациям (попросил объяснить все ему повторно). 5 минут потратил на повторное объяснение. Обращаю Ваше внимание, что когда машину забрали и выдавали из гарантийного ремонта, никаких документов не оформлялось. Хотя этот непонятный сотрудник сказал, что приезжайте завтра, на сегодня много записанных машин, на что я ответил: "Я оставляю Вам ключи от машины, а завтра Вы ее берете в ремонт и она будет стоят на Вашей стоянке!". Нет, мы не берем на себя ответственности, что с ней ни чего не случиться...Ребята она застрахована по КАСКО и мне все равно!". ..Кислая мина в ответ...Понятно... протянул он. Как писал ранее пришел человек, все ему объяснил, берет машину...и все...все пропадают! Час жду...иду к администратору Zuzuki. До вызова сервисников к ней же обратился. Вот странно...администратор Сузуки занимается ремонтом классики...Парадокс! Спрашиваю, что с моей машиной, куда все делись, когда будет готова? Ваша машина почти готова отвечает она после 10 минутного созвона с кем-то. Ок! Где она? Сейчас доставят. Проходит еще час! Машины НЕТ!!! Подхожу снова...Вам должны ее спустить...В этот момент обращаю внимание на жалобную книгу, которая лежит прямо при входе слева в салон Сузуки. Начинаю листать, жалоб, чем благодарностей больше. Но, в книге, если пишешь жалобу или благодарность, нет регистрационого номера (жалобы, благодраности), записей что жалоба-благодарность принята, отсутствует графа для мер принятых на Вашу жалобу/благодарность. Большая красивая, НИКЧЕМНАЯ книга!!!
Ок...Еще 30 минут...Подхожу еще раз...Вам нашли мастера, который ее спустит...?!?!?!?!? Да????Спасибо!!!
В этот момент через 20 минут машина появляется...грязная...(не мыли) выходит человек, отдает мне ключи, на вопрос все ли исправлено по заявленым неисправностям...отвечает, а я их только выдаю...а кто...? звучит ему в спину. Смотрю машину...там уже лежит лист на выпуск ТС за территорию салона. Никаких документов на прием-выдачу, обращение, устранение неисправностей нет. Открываю багажник, заявленная неисправность (греется задний провод концевика багажника сигнализации) выполнен кустарно...стружку от сверления отверстия, а про антикоррозийную обработку отверстия я вообще молчу...не убрали.Опирайтесь Господа, пожалуйста и добро пожаловать в травмпункт!!!.В общей сложности "маринад" гарантийного ремонта составил 2, 5 часа. Из них 20 минут машину забирали в ремонт (с учетом, что не хотели ее брать), 10 минут объясняя неполадки разным людям...ремонт не знаю сколько???? 1 час машину спускали с ремзоны. В итоге заявленные неисправности не сделаны. Сигнализация срабатывает на проезжающие машины (заялено сервис-инженеру)-не исправлено. Завтра еду повтрно. С оформлением, всех необходмых документов для последующего обращения в Роспотребнадзор, в случае неисправления недостатков!!!