АК БАРС Банк - Заморочили голову пенсионеру и оставили без пенсии

В филиале Ак Барс Банка г. Набережные челны тц эссен grein 30/05 вообще оставили пенсионерку без пенсии по ошибке кассира. Не извинились. И как принимают на работу таких. Что ей теперь делать? Прошу наказать виновных и обнародовать. Кассир которая 16 марта пояснила пенсионерке что пенсия будет перечислена 22 марта ушла в отпуск. На какие средства существовать пенсионеру?