• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу
Авиакомпания / Аэропорт
Аэропорт Шереметьево
Хамство

Аэропорт Шереметьево - Хамство

17

Вылетая из аэропорта Шереметьево, мы столкнулись с проблемами: 1)не объявляют посадку на рейс; 2) очень медленно проходит досмотр пассажиров перед посадкой; 3) в случае небольшого опоздания( в нашем случае не более 3-5 минут из-за нерасторопности работников самого аэропорта) нарываешься на беспредельное хамство с узами от непонятной квалификации менеджера, который даже не удосужился представиться. В итоге из-за его крика мы опоздали на рейс уже не на 3 - 5 минут, а на все 15 минут. Хочется заострить внимание руководства аэропорта на улучшении качества обслуживания пассажиров (даже если они граждане России!!!), пресечь попытки унижения и оскорбления взрослых людей работниками аэропорта и налаживании службы оповещения пассажиров о времени начала посадки на рейс.

Россия
Ответить на жалобу
Сортировать Дата
Дата Дата Решённые Недействительные

Комментарии

4 Ответить
27.09.2014 Эльза

Ужасный аэропорт. Ни где ни каких указателей, где регистрация не понятно, на табло везде реклама. Ни чего не понятно куда идти. На вопросы работники аэропорта нам ответили "ваши проблемы", бегали искали час, в итоге нашли ту стойку, там очередь, короче в итоге опоздали на рейс и пришлось покупать билеты вновь.

2 Ответить
16.08.2015 Юлия Найда

6 июня 2015 года летела из Мурманска в Москвумпанией Аэрофлот. Был перевес 2 кг в виде тележки для багажной сумки,оплатила за это 2800 руб,в Шереметьево получила разбитую тележку с примотанным к ней грузом. За что заплатила то? мне е6ще пришлось потратить время на выковыривание останков тележки из пленки.

1 Ответить
13.09.2015 письмо

Я, постоянный пассажир аэропорта Шереметьево, лечу по всей России через бизнес зал. Хочу сказать что такого бардака как в кампании "Аэропит М" я не видел ни в каком аэропорту за все время моих командировок. Хочу обратить Ваше внимание на то, как зло употребляется алкоголь пассажирами, а именно огромными количествами и мне как человеку не употребляющему его вовсе, не приятно находится в бизнес зале с пьяными хамами- дебоширами, ведущие себя не адекватно. Также, хочется заострить внимание на унижения и оскорбления руководства кампании "Аэропит М" на сотрудников бизнес зала. По словам самих сотрудников не смотря на их мизерную заработную плату, они очень доброжелательны, терпеливы и добросовестно и качественно выполняющие свою адскую работу. Неуважительные действия руководства по отношению к сотрудникам данной организации еще цветочки, видя какой беспорядок с переизбытком алкоголя там творится, я решил спросить лицензию на продажу спиртного. За все время моих полетов мне ни разу не показали лицензию, каждый раз видя на лицах руководства бизнес зала замешательство.
Видимо оно у них отсутствует! На основании вышеизложенного мной я хочу, чтобы вы обратили свое внимание на этот ужас. Уважаемые пассажиры, надеюсь вы меня понимаете и неоднократно сами летели данным бизнес классом.

1 Ответить
06.02.2016 aveboston

В кофейных аппаратах тараканы...при покупке кофе аппарат перестал работать..но по прибытию оператора и открытию автомата мы увидели ТАРАКАНОВ..шок у нас и шок у оператора со словами "Вы еще склад не видели"(((( Вы вообще видите какие услуги предлагают ваши арендаторы ШЕРЕМЕТЬЕВО?????

1 Ответить
04.08.2016 Elena Kalinina

Хамство и беззаконие творится на парковке терминала D в аэропорту Шереметьево! Сегодня за 20 минут пребывания на парковке в аэропорту с меня содрали 700 рублей!
Моя машина стояла на парковке на больше 20 минут. Что подтвердили камеры видеонаблюдения. А денег с меня взяли 700 рублей! При выезде с парковки терминала D я увидела расценки - 200 рублей час.Когда я потребовала при выезде с парковки вернуть мне деньги в размере 500 рублей, охранник заявил мне что я приехала "из дикой деревни". Так как я их порядков не знаю. И также не помню двадцатизначный!!!! свой расчетный счет в банке, куда они не против вернуть деньги!!!! НЕТ СЛОВ!

0 Ответить
27.09.2016 оксана бабченко

Внимание всем, кто курит и прибывает в аэропорт Шереметьево терминал С: урны возле которых есть значок- запрет курения- и нет значка ( по логике, можно)- и то, и другое - нельзя! Место для курения расположено в самом укромном месте, в конце терминала, в углу- можно только там. Но никаких знаков нет. Сотрудники аэропорта устроили отличную кормушку. Пытаются шантажировать штрафом в 1.500 руб., а квитанцию выписывают на 500 руб. Представьте себе, человек или торопится на рейс, или его уже ждет такси - а тебе начинают рассказывать про протокол, который, якобы, оформляется 2 часа. Не ведитесь! Во-первых, курение разрешено в одном только месте, а во-вторых, если подошли сотрудники аэропорта, смело получайте квитанцию. Думаю, попалось на этом много людей, т.к. урна вся в окурках и предположить, что курить нельзя- невозможно! Фотографии размещаю.

2 Ответить
16.02.2017 жалоба на шереметьево

16.02.2017 Полное бездействие сотрудников Шереметьево! Сейчас нахожусь со всеми пассажирами рейса N4-227 (Москва-Волгоград), компания Нордвинд! Должны были вылететь в 19:20, просидели на борту час, все молчат, людей не информируют, позже выяснилось, что якобы поломка в самолете и вылет не возможен, нас привезли обратно в аэропорт, стояли еще час, никто не подходит, представителей Нордвинта вообще нет в Шереметьево ( ЭТО ПРОСТО УМУ НЕ ПОСТИЖИМО), вышли к нам представители аэропорта, сказал мол такая ситуация в первые и поэтому так долго не могли определится с действиями и с тех стоянкой для ремонта самолета, сообщили, что ищут самолет. В интернете прочли, что 14.02 была в точности такая же ситуация, только с рейсом на Белгород, той же компанией! Сейчас сообщили, что якобы нас отправят в 0:05 и опять вранье, т.к. звонили в справочную и там такой информации нет! За все это время пока мы стоим ждем информацию, даже воды не предложили людям, да что же это такое! Полное бездействие! Люди как всегда никому не нужны! Куда стучать и жаловаться! Уволить к чертовой маме пару сотрудников из руководства, тогда хоть может отношение изменится!

2 Ответить
16.07.2017 Иван Володин

Ужасное отношение работников! Никто ничего не объясняет, работали только 3 окна, из-за этого мама опоздала на рейс и с ней еще огромное количество людей опоздали как на внутренние так и на международные рейсы. Почему в нашей стране такое отношение к людям? Такое же хамство мы наблюдали и в аэропорту Кольцово в Екатеринбурге. Наши власти когда-нибудь обратят внимание на этот беспредел или летая бизнес-классом им это не ведомо? Неужели опять надо обращаться к президенту?

1 Ответить
25.01.2018 Meri Kitty

Здравствуйте , и мы сегодня столкнулись с такой же проблемой вылетая из Шереметьево д по направлению Италия Рим ! Вылетел мой парень я его Соправождала нам нужно было распечатать билет и нас с паспортного контроля послали сначала в один конец аэрапота а от туда нас послали в другой, на мои возмущения сотрудница начала спрашивать кто нас сюда послал как будто бы мы знаем имена и фамилии всех сотрудников этого аэрапота , после чего мы сами нашли это место после чего нам наконец то дали наш билет и мы пошли снова на стойку паспортного контроля, и сидевшая там женщина начала нам задавали бестакные и личные интимные вопросы, как мне показалось она хотела спровацировать скандал , когда она почувствовала что я начинаю выходить из терпения она начала хамить мне и ужать мне штрафом , я в шоке! вопщем работают они нипойми как безалаберность и хамское отношение, халатность! Буду рада всем кто хочет написать коллективную жалобу на этих сотрудников!

1 Ответить
20.05.2018 Helga1966

Здравствуйте! Вот и меня сегодня утром задержали в аэропорту в Дании из за визы. Мне вежливо объяснили в чем дело. Странно что в аэропорте Шереметьево-2 я прошла паспортный контроль. Почему там меня не предупредили? Какое отношение к нашим русским? Мне пришлось сидеть весь день в аэропорту до ночного вылета.

0 Ответить
02.06.2018 аанаеакчеа

Вот просто ужас! Вчера в 7.50 был наш рейс на екатеринбург вылетили мы в 12.30 дня. Не кормили, нечего нам не делали. Мы опоздали на наш рейс в екатеринбург из-за того что был самолёт задержан в мин водах. Нам обещали что нас подождут но не подождали. Мы стоим у стойки 20 и нас не пускают в самолёт. Потом на экране сменилась картинка на экране и мы стали пропускать питер. Стоят улыбаются, смеются, спросят их - мы ничего не знаем ждём указаний. И вот потом объявили что меняется выход с 20 на 3 и мы все побежали в надежде что нас посадят в самолёт. Прибежали и говорят самолёт задержан. А потом вообще ужас пришел представитель компании и сказал у экипажа закончился медосмотр и вот они уехали в москву на один час. Мы хотели чтобы нас покормили и вот объявили нашу посадку и мы сели в самолёт. Самолёт был старый. Мы сутки не спали. вАучеры нам не дали даже на еду. Дали после того как мы поели (спасибо официанту в кафе что нам сказал попросить) больше никогда не полетим вашим хновым аэропортом просто ужас! Чтоб вас закрыли бездушные с нами была бабушка с маленьким ребёнком ноль внимания позор. Пусть у вас отнимут лицензию. Идите вы в...

0 Ответить
03.06.2018 belov

Данное письмо адресовано высшему коммерческому управлению ПАО Аэрофлот и руководству международного аэропорта Шереметьево
Тема: Требование о возмещении ущерба, вызванного рядом неудобств наземным персоналом Аэрофлота в аэропорту Шереметьево, Терминала Д.
По состоянию на 23.05.2018

Уважаемое руководство,

Тк вы не отвечаете на электронное письмо по обращению N 1-1087234271504
, мы высылаем вам заказное письмо с уведомлением N ...

В настоящем письме моя жена, гражданка России и я доктор Джером Вайнман, гражданин Франции, а так же от имени некоторых путешественников Аэрофлота - спутников по несчастью (в копии письма), я хочу представить свои самые сильные протесты против особо непрофессионального и предвзятого поведения к путешественникам ваших наземных экипажей в аэропорту Шереметьево, Терминал Д.

В следующих строках я опишу три основных момента неполадок вашей компании, которые, как представляется, не являются изолированными инцидентами, но общими для многих пассажиров и, особенно для тех, кто испытывает трудности с поездкой.

1-й пункт протеста: преждевременное и жестокое закрытие посадочных выходов.

История конкретного инцидента, связанного с нами:

В день нашего рейса SU2380, 23 мая 2018 года в 9 часов утра, из Москвы в Женеву мы были заблокированы за 25 минут до вылета или в 8:35 точно, у выхода 24, Терминала D, сопутствующим сотрудником Аэрофлотом.
Мы категорически протестуем в связи с тем фактом, что за 25 минут до взлета нас настойчиво отказались пропустить на самолет (!).

- Мы были зарегистрированы, но, к счастью, без багажа в трюме.
- Мы были в аэропорту с 7 утра, ожидая нашего полета в VIP-зале.
- Мы не опоздали и присутствовали у посадочного выхода в момент посадки на рейс.
- Нас фактически задержали из-за очень плохой логистики при регистрации в терминале F, в то время, когда вылет из терминала D- это заставило нас потерять много времени.

Обратите внимание:
- Пассажиры не все закончили посадку в самолет.
- Несколько пассажиров в то же время оказались в той же ситуации, что и мы(!)
Также заблокированы вашим некомпетентным персоналом, не имеющим возможности управлять ситуацией, требующей смысла инициатив.
- В течение 30 лет я путешествую по миру во всех компаниях, во всех аэропортах, я никогда не видел такого ограниченного, жестокого и бесполезно пагубного поведения в аэропорту (за исключением одного раза в Хьюстонском Техасе) ,
- Я путешествую преимущественно на Аэрофлоте из-за профессионализма ваших пилотов и Ни разу, я не ожидал такого шокирующего и ограниченного отношения со стороны ваших сотрудников на земле, подобно Техасцам (!).

В следствии, мы пропустили наш самолет в нескольких минутах до закрытия дверей на посадку, за 25 минут до времени взлета.
Тем не менее, я не считаю время в моей жизни, когда мне приходилось опаздывать из-за задержки самолета в связи опозданием других пассажиров.
Из этого следует, что нет коммерческой толерантности как везде в мире (!).

В результате я задаю вам этот основной вопрос:
Каковы инструкции вашей компании, совместимые с обычно коммерческим приемом пассажиров?

Следует ли отнести уважение пассажирам, которые с трудом передвигаются, пожилым людям, иностранцам, которые не владеют русским языком, семьям с маленькими детьми, летающим на ваших самолетах – все они подвергаются психическому поведению ваших сотрудников и несут последующие убытки как физические, так и психологические и, конечно, финансовые?

Действительно ли это коммерческая политика Аэрофлота, где ваша компания считается полностью развитой, а ваши сотрудники считаются хорошо обученными?

Мы и наши попутчики, оказавшиеся в той же ситуации – протестуем !
- Сообщалось, что все задержавшиеся пассажиры, как и мы сами, были удивлены трудностью добраться до этих очень отдаленных и плохо обозначенных дверей выхода на посадку GATE24.
За 25 минут до начала взлета было совершенно нормально позволять нам, моей жене и пассажирам, которые сопровождали нас, проходить и нормально летeть, без риска задержки, вызванной нашим приходом.

2-й пункт протеста: предвзятая некомпетентность вашего информационного офиса.

После этого инцидента мы были вынуждены с другими пассажирами, находящимися в такой же ситуации у этой двери 24 дойти до информационного офиса Аэрофлота, расположенного между полицейским контролем и беспошлинной торговлей рядом с VIP-залом.
Эти люди должны были помочь нам решить наши проблемы с полетами.

Ничего из этого не было возможно, наоборот (!).
Здесь мы еще раз протестуем с наибольшей настойчивостью в отношении низкого качества ваших услуг, которые в этом случае выделяются особо недружелюбным и неквалифицированным лицом, всегда используя ту же самую психо-жесткую диалектику, достойную наихудшей Советской эпохи.

Сотрудница по имени Олеся, работающая в тот день 23 мая, 2018 года, в Терминале Д, в 9 часов утра, подтверждает данную информацию – видео в приложении.

Она (Олеся) подтвердила всем пассажирам следующие пункты:
- Нужно покинуть территорию международного транзита (!).
- Вернуться туда, откуда мы пришли, то есть в здание терминала F (!)
и обратиться там в офис продаж билетов Аэрофлота (!).
- Купить новый билет в офисе продаж Аэрофлота в терминале F (!).
- Вернуться из терминала F в терминал D, повторив весь маршрут проверки полиции и таможни во второй раз (!).

Важно отметить, что в этом информационном пункте мы встретили большое количество пассажиров в той же ситуации, что и мы (!), Но из разных рейсов и дверей. 8 (восемь) человек, считая нас – меня доктора Вайнмана Джерома и мою жену Светлану Белову.

Все эти люди – BERREKLAALAINARSENE, FADEEVARTEM, SHADRINDENISIGORIEVICH, CHIVLIKLILARISAи другие пассажиры, присоединившиеся к нашему протесту, имеют то же самое обоснование для недовольства:
Все они пересекли огромный аэропорт Шереметьево с недостаточной маркировкой и все были удивлены долгими и трудными поездками. Для некоторых из них было запрещено входить в их самолеты за 2 минуты до закрытия дверей на посадку (!).

Таким образом, мы все должны были купить новый билет у входа в аэропорт, по словам вашего сотрудника г-жи Олеси (см. Фото).

Нанесение вреда чрезвычайно и разнообразно.

- с Профессиональной точки зрения : Потеря оборота и доверия.
- с Финансовой точки зрения : некоторые люди исчерпали весь свой бюджет для покупки повторного билета, который был расчитан на путешествие .
- с точки зрения Здоровья : французская копия этого письма, направлена одному из пассажиров, гражданину Франции, пенсионеру BERREKLAALAINARSENEне владеющему ни английским, ни русским языком, в возрасте более 70 лет , прибывшему накануне из Новосибирска и проведенному ночь в аэропорте, дожидаясь его полета на следующий день(!).

Наличие этого большого числа людей в том офисе на свидетельствует о том, что отношение персонала вашей компании не является результатом «исключительной слабости», а обязательно должно быть скорее следствием инструкции поведения, жестокого и почти агрессивного по отношению к вашим пассажирам (?).

Действительно, законы вероятности подразумевают, что все эти случаи, подобные нашим, невозможно одновременно, в том же месте, если они являются исключительными.
Это логика (!).

В результате ваше девиантное отношение к бизнесу имеет серьезные последствия для профессиональных путешественников, таких как моя жена и я, но также, возможно, даже более того, для пассажиров с ограниченными возможностями, инвалидов, пенсионеров, иностранцев, которые не говорят и не читают на русском языке, семьи с маленькими детьми, люди с небольшими деньгами, которые не могут нести непредвиденную стоимость.

К сожалению, теперь мне придется отговаривать людей лететь в самолетах компании Аэрофлот, в частности не пользоваться услугами Аэропорта Шереметьево, потому что такие категории граждан явно не приветствуются на ваших линиях.

Третий пункт протеста: САМЫЙ СЕРЬЕЗНЫЙ - то, что билеты, которые мы должны были снова купить, продаются в Терминале D, на 2 метра позади вашего сотрудника миссис Олеся, а не на другом конце аэропорта в терминале F, согласно ее показаниям (!).

См. ВИДЕО об инциденте в прикрепленном файле.

Пассажиры в копии этого письма, в частности, мой 70-летний соотечественник могут засвидетельствовать, что эта дама была готова отправить нас на другой конец аэропорта, в терминал F, намеренно либо по незнанию (!).
В любом случае, это то, что она нам посоветовала, когда офис продаж находится прямо за ней в соседнем офисе (!). И ее роль, как мы узнали позже, следить за продажами билетов в этом офисе, выдавая посадочные билеты (!).

Этот уровень некомпетентности не наслышен – это умышленная злонамеренность или простое оскорбление.
Мы настоятельно просим провести внутреннее расследование с камер наблюдения !

Это будет Неповторимым доказательством моих слов. Уверен, что видео, которые я снял на месте, будет подтверждением моим и тех, кто участвует в этом коллективном письме.

В конце концов, мы купили новые билеты (Москва - Париж) в офисе продаж, расположенном позади миссис Олеся.

По нашему плану, Вечером, 23 мая, Париж был нашим окончательным пунктом назначения из Женевы.
В Женеве во второй половине дня 23 мая у нас были профессиональные обязанности : две чрезвычайные ситуации в области здравоохранения. Мне, доктору-хирургу, пришлось в конце концов найти коллегу этими пациентами, так как я не смог вовремя их прооперировать лично.
Это событие очень сильно повлияло на мою медицинскую репутацию.

Стоимость затрат из-за недостатков сочувствия для ваших пассажиров, терпящих бедствие по вашей вине, составляет 750 евро.
Плюс дефицит и нарушение моего профессионального авторитета.

Большое спасибо, Аэрофлот и Шереметьево... Хорошая коммерческая операция ...

Наши спутники несчастья также купили новые билеты, не имея другой альтернативы.

В заключение,
всю мою жизнь в качестве путешественника, в течение тридцати лет по всему миру, я не сталкивался с такой глупостью и / или злобой c презрением со стороны великой авиакомпании и аэропорта Шереметьево как в этот день.

В добавок к этому, не смотря на то, что билеты куплены – бонусные мили не начисляются, тк мы не сели на свой самолет.

Хуже того, что мы не смогли дозвониться до полиции Аэропорта Шереметьево и та же Олеся в информационном центре отказалась дать нам нужный номер или помочь дозвониться с ее телефонного аппарата.

Поэтому я протестую против вашего поведения, которое, кажется, является коммерческой стратегией или обобщенной некомпетентностью, слишком великой, чтобы быть правдой в стране, в такой дисциплинированной, как ваша.

Я прошу вашего руководства изучить наши особые случаи (видеонаблюдение), чтобы компенсировать нам наши финансовые потери несколькими способами.

Не забудьте в своих расчетах включить профессиональные, физические и психологические ущербы, даже если их трудно определить количественно.

Я оставляю за собой право и за другими пассажирами, привлечь все авиационные учреждения независимо от того, являются ли они профессионалами или потребителями, чтобы отстаивать наши права.

Кроме того, я оставляю за собой право информировать общественность и потенциальных пассажиров об этих неисправностях, описанных выше, всеми средствами массовой информации.

В отсутствие быстрого ответа от вас, который должен быть столь же логичным, как эмпатический, наши видео и фотографии, сопровождаемые этой историей, будут опубликованы в Интернете и в наших социальных сетях (лица и имена размыты, чтобы обеспечить анонимность присутствующих).
Это должно предупредить потребителей о крайне опасных причинах, которые они могут испытывать при посещении ваших линий и / или вашего аэропорта.

Я смею надеяться, что это стратегия вашей кампании, а скорее ряд неудачных дисфункций.

В ожидании вашего ответа и вашего наивысшего уважения в отношении этих проблем и предрассудков, понесенных вашими, тем не менее лояльными клиентами, я распространяю на вас и моих спутников по несчастью наши самые выдающиеся приветствия.

Dr Jérôme Weinman & Svetlana Belova
Franco-russe.
Flying Blue silver 1269 638 063
AMEX Air France KLM Platinium
Paris - Genève - Moscow

-----------------
FR

Mail adressé à la haute direction commercial de la compagnie aérienne Aeroflot

Objet: Demande de réparation de préjudice suite à une série de désagréments imputables au personnel au sol d'Aeroflot a Sheremetevo Airport.

En date du 23.05.2018

Madame, Monsieur le directeur,

Par la présente lettre, ma femme Svetlana Belova, citoyenne russe, et moi même docteur Jérôme Weinman, citoyen français, et ainsi qu'au nom de certains voyageurs sur aeroflot, compagnons d'infortune (en copie), je tiens à vous présenter mes plus vives protestations contre les comportements particulièrement non professionnels et préjudiciables aux passagers de vos équipes au sol à l'aéroport de sheremetevo, terminal D.

Dans les lignes suivantes, je vais décrire trois points majeurs de dysfonctionnements de votre compagnie qui semblent être non pas des incidents isolés mais une généralité préjudiciable à un nombre important de passagers et particulièrement ceux qui ont des difficultés à voyager.

1 er point de protestation : La fermeture prématurée et brutale de la porte d'embarquement.

Histoire de l'incident précis nous concernant:

Au jour de notre vol SU 2380 le 23 mai 2018 à 9h AM à destination de Genève, nous avons été bloqué 25 mn avant le départ soit à 8 h 35 précisément, à la porte 24, terminal D, par la préposée aeroflot à l'embarquement.
Nous protestons énergiquement, car 25 mn avant le décollage ce n'est pas un véritable retard impliquant un refus catégorique de monter dans un avion (!).

- Nous étions enregistré, mais heureusement sans valise en soute.
- Nous étions depuis 7 h du matin dans l'aéroport à attendre notre vol au lounge VIP.
- Nous n'étions pas irrémédiablement en retard bien que présent à la porte à l'heure limite.
- Nous avons été effectivement retardé du fait de la très mauvaise indications de balisage sur la location de la porte, ainsi que sur le temps nécessaire pour s'y rendre.
Cela nous a fait perdre, avec surprise, beaucoup de temps.

A noter que:
- Les passagers n'avaient pas tous fini de s'installer dans l'avion.
- Plusieurs passagers étaient en même temps que nous dans cette même situation (!), eux aussi bloqués par votre personnel incompétent et sans aucune capacité à gérer une situation nécessitant le sens des initiatives.
- Depuis 30 ans que je voyage à travers le monde sur toutes les compagnies, dans tous les aéroports, je n'ai jamais vu un tel comportement borné, brutal et inutilement prejudiciable à une porte d'aéroport (sauf une fois à Houston Texas).
- A aucun moment, alors que je voyage préférentiellement sur aeroflot lorsque le vol le permet, à cause du professionnalisme de vos pilotes, je ne me suis attendu à une attitude aussi chocante et bornée de la part de votre personnel au sol, semblable à celui des texans (!).

Nous avons donc raté notre avion à quelques minutes de la fermeture des portes, soit 25 mn avant l'heure de décollage.
Or, je ne compte plus les fois dans ma vie où j'ai du décoller en retard à cause d'un passager retardataire.
A la porte 24 terminal D d'aeroflot, il n'y a donc aucune tolérance commerciale comme partout dans le monde (!).

En conséquence je vous pose cette question de fond:
Quelles sont les consignes de votre compagnie compatibles avec un acceuil normalement commercial des passagers?

Est-ce de dissuader les passagers qui marchent difficilement, les personnes âgées, les étrangers ne parlant pas et ne lisant pas le russe, les familles avec des enfants en bas âges, de voler sur vos avions, ou bien, de subir le comportement psycho-rigide borné de vos employés et ses préjudices corollaires tant physiques que psychologiques et financiers?

Si cela est bien la politique commerciale d'Aeroflot, alors votre compagnie est parfaitement au point et votre personnel très bien entraîné...

Nous protestons car
- Tous les passagers bloqués, comme nous même, on rapporté avoir été surpris par la difficulté à se rendre à cette porte très éloignée et mal balisée.
- 25 mn avant l'heure du décollage, il était parfaitement normal de nous laisser, ma femme moi même et les passager qui nous accompagnait, passer et prendre normalement notre vol, sans risque de retard occasionné par notre venu.

2 ème point de protestation : L'incompétence prejudiable de votre bureau d'information.

Suite à cet incident, nous avons été conduit, avec un autre passager dans la même situation, depuis cette porte 24 au bureau d'information d'aeroflot situé entre le contrôle policier et le duty free à côté les lounge VIP.
Ces personnes devaient nous aider à résoudre nos problèmes de vols.

Rien de cela n'a été possible, bien au contraire(!).
Ici, encore une fois, nous protestons avec la plus grande insistance sur le peu de qualité de vos services, dispensés dans ce cas précis par une préposée particulièrement peu aimable et peu compétente, utilisant toujours la même dialectique psycho-rigide digne de la pire époque soviétique.

Elle nous a bien confirmé à TOUS les passagers présents les points suivants:
- Nous devions sortir de la zone de transit international (!).
- Retourner d'où nous venions c'est à dire au batiment des départs au terminal F (!) au bureau aeroflot (je rappel que nous étions au terminal D) (!).
- Acheter un nouveau billet au bureau de vente aeroflot de ce terminal F (!).
- Revenir depuis le terminal F au terminal D en refaisant tout le parcours de contrôle de police une deuxième fois (!).

Il est important de noter qu'à ce bureau d'information nous avons rencontré un nombre important de passagers dans la même situation que nous (!), mais venant de vols et de portes différentes.

Tous ces gens (dont une partie sont en copie de ce mail et se joignent à notre protestation) ont le même point commun:
Tous ont traversé l'immense aéroport de sheremetevo avec un balisage insuffisant, tous été surpris par des trajets longs et éprouvants pour certains et tous se s'ont fait refuser l'entrée dans leur avion à quelques minutes seulement de la fermeture de la porte d'embarquement (!).

Donc, nous devions tous acheter un nouveau billet à l'entrée de l'aéroport, selon les dires de votre employée Mme Olesya (voir photo).

Les préjudices sont extrêmes et variés.

- Professionnel: Perte de chiffre d'affaire et de crédibilité suite à l'annulation forcée des rdv avec des clients.
- Financier: Certaines personnes ont épuisé tout leur budget de voyage.
- Santé: Un monsieur compatriote français en copie de ce mail ne parlant ni anglais, ni russe, de plus de 70 ans était épuisé suite à ce manque de sympathie, alors qu'il était arrivé la veille de Novosibirsk et avait passé la nuit à attendre son vol dans l'aéroport (!).

La présence de ce grand nombre de personnes à ce bureau, à ce moment précis, démontre que l'attitude du personnel de votre compagnie n'est pas la conséquence d'une "imbécilité exceptionnelle" mais doit forcément être plutôt la conséquence d'une consigne de votre direction, particulièrement rigide, brutal et presque agressive envers vos passagers (?).

En effet, les lois de la probabilité impliquent qu'il est impossible que tous ces cas, similaires au nôtre, soient présent au même moment, au même endroit, s'ils sont exceptionnels.
C'est de la logique (!).

En conséquence de quoi, votre attitude commerciale, déviante, est grave de conséquences pour des voyageurs professionnels comme ma femme et moi-même, mais aussi et sans doute plus encore, pour des passagers qui marchent difficilement, des personnes âgées, des étrangers ne parlant pas et ne lisant pas le russe, des familles avec des enfants en bas âges, des gens peu fortuné n'ayant pas la capacité de supporter un coût exeptionnel imprévu.

Je déconseille donc à tous ces gens (dont vous avez certain en copie de cette lettre de vives protestations) de voler dans vos avions car ils ne sont pas apparemment la bienvenue sur vos lignes.

3 ème point de protestation : LE PLUS GRAVE DE CE RÉCIT est que les billets que nous avons dû acheter se vendent au terminal D, à 2 mètres derrière votre employé Mme Olyesa, plutôt qu'à l'autre bout de l'aéroport au terminal F, selon ses indications (!).

Voir la VIDEO de l'incident en PJ.

Les passagers en copie et particulièrement mon compatriote de 70 ans peuvent temoigner que cette dame avait la volonté de nous envoyer à l'autre bout de l'aéroport, au terminal F, pour rien (!).
C'est en tout cas ce qu'elle nous a conseillé alors qu'un bureau de vente est juste derrière elle dans le bureau attenant (!) et qu'elle est supposée donner suite aux ventes de billet dans ce bureau en donnant les cartes d'embarquement (!).

Ce niveau d'incompétence est inouïe et confine à la malveillance pour et simple voir à l'injure.
Nous sollicitons vivement une enquête interne à partir des caméras de surveillance.

Les preuves indubitables de mes dires sont sûr les vidéos que j'ai pris sur place et qui sont en PJ de ce mail.

Nous avons pris finalement un billet pour Paris au bureau de vente situé derrière celui de Mme Olyesa (vous voyez bien qu'il existe).

Paris était notre destination finale depuis Genève le 23 mai au soir.
A Genève, l'après-midi du 23 mai nous avions des rdv professionnels : Deux urgences médicales. J'ai du faire gérer, in extremis, par un confrère ces patients puisque j'ai été dans l'impossibilité de me rendre à temps au rdv fixés.
Cet événement m'est très préjudiciable.

Le coût de ce manque d'empathie pour vos passagers en détresse de par votre faute est de # 750 euros.
Plus le manque à gagner et une atteinte à ma crédibilité professionnelle.

Merci beaucoup, aeroflot...Belle opération commerciale...

Nos compagnons d'infortune ont acheté aussi des nouveaux billets, n'ayant aucune autre alternative, pour un coup similaire.

En conclusion, chère madame, cher monsieur les directeurs, de toute ma vie de voyageur depuis trente ans à travers le globe, je n'ai été confronté à autant de bêtise et/ou de malveillance voir de mépris de la part d'une grande compagnie aérienne que ce jour là.

Je proteste donc avec la plus vive énergie contre vos comportements qui semblent être une stratégie commerciale ou une incompétence généralisée trop énorme pour être vraie dans un pays aussi discipliné que le vôtre.

Je demande à votre direction d'étudier nos cas particuliers (vidéo de surveillance) afin de nous indemniser de notre préjudice financier de quelques façons que ce soit.

N'oubliez pas dans vos calculs d'inclure les préjudices professionnels, physiques et psychologiques, même s'ils sont difficilement quantifiables.

Je me réserve le droit, ainsi que les autres passagers, de saisir toutes les institutions aériennes qu'elles soient professionnels ou de consommateurs afin de faire valoir nos droits.

De plus, je me réserve le droit d'informer le public et les voyageurs potentiels de ces dysfonctionnements ci-dessus décrit, par tous les moyens médiatiques possibles.

En absence de la plus rapide réponse possible de votre part, qui devra être aussi logique qu'empathique, nos videos et photos accompagnées de ce récit, seront publiées sur Internet et sur nos réseaux sociaux (visages et noms floutés afin de garantir l'anonymat des personnes présentes).
Cela afin de prévenir les consommateurs des désagréments hautement préjudiciables qu'ils seraient susceptibles de subir en fréquentant vos lignes et/ou votre aéroport.

J'ose espèrer qu'ils ne sont pas, comme je le suggère ici, une stratégie de votre compagnie
mais plutôt une série de dysfonctionnements malheureux.

Dans l'attente de votre réponse et de votre plus haute considération concernant ces problèmes et préjudices subit par vos, néanmoins fidèles, clients je vous adresse, ainsi que mes compagnons d'infortune, nos salutations les plus distinguées.

Doc Jérôme Weinman & Svetlana Belova
Franco-russe.
Compte Flying Blue silver 1269 638 063
Compte AMEX Air France KLM Platinium
Paris Genève

0 Ответить
10.08.2018 Mikhail Rodionov

История, практически идентичная описанной Светланой Беловой и Джеромом Вайнман, приключилась с моими родственниками из Омска, которые летели ко мне в гости в Торонто. 28.07.2018 они должны были вылетать из Шереметьево по маршруту Москва-Рим-Торонто. Первый рейс Аэрофлот SU2402.
28 июля они явились за 3 часа в аэропорт и обнаружили гигантскую очередь на регистрацию. Тем не менее, они зарегистрировались, получили посадочные талоны, сдали багаж, прошли паспортный контроль, секьюрити и были на посадочном выходе за 30 мин до вылета. На выходе работник Аэрофлота им заявила, что они опоздали, их багаж уже (за 30 мин до вылета!) выгружен и они никуда не летят. Таких "опоздавших" набралось человек 30. Кто-то начал громко возмущаться, но их охранники быстро увели. Кому то стало плохо и ему вызвали медиков..
Мои родственники - люди не молодые, не очень здоровые и не искушенные в международных перелетах растерялись. Работник Аэрофлота посоветовал им выходить обратно в здание Аэропорта, получать багаж и звонить в службу Alitalia. Они так и сделали. 28 июля была суббота и никто не отвечал на телефон. Проведя пол дня в Шереметьево они уехали из аэропорта. Их билеты полностью пропали. Я купил им новые билеты и они сегодня в Торонто. Alitalia обвиняет во всем Аэрофлот, а Аэрофлот завляет, что они разбираются.
Судя по количеству аналогичных историй именно в Шереметьево и именно с Аэрофлотом это схема хорошо отработана.
Я обязательно буду судиться с Аэрофлотом, а пока совет: не летайте самолетами Аэрофлота.
Михаил Родионов,
Торонто, Канада

0 Ответить
29.08.2018 Марко Поло

Здравствуйте, меня зовут Шамсутдинов Роман,я требую что бы вы наказали сотрудницу,которая работала на стойке регистрации 27,08,2018 года в Аэропорту Шереметьево, в 7,00 ,девушка со светлыми волосами за то что она проявила невнимательность при регистрации пассажиров Стародумов,Трусов,Шамсутдинов,,Петренко. Рейс Москва-Екатеринбург рейс 373. Мы вчетвером подошли регистрироваться,за 2 часа до вылета,но меня как выяснилось позже при проходе в зону вылета ни кто не зарегистрировал,хотя я паспорт подавал на стойку и точно помню что его потом забирал,(посмотрите камеры видеонаблюдения) при этом,она приняла мой багаж и зарегистрировала его на Петренко.После чего я быстро обратился на стойку регистрации потребовав меня зарегистрировать,она ответила что ничем помочь не может и отправила к представителю авиакомпании, в отдельном окне,где работающий там молодой человек выслушав нас опять отправил к ней и сказал,что все будет хорошо,мы опять обратились на стойку регистрации,но там опять было нам отказано,потом к нам подошел темненький молодой человек,который обьявил что мы не правы,мы были в шоке и в результате не попали на рейс.Всет сотрудники были агрессивно к нам настроены,буд то это мы были виноваты,ведь было время еще попасть на рейс,так как товарищи наши даже не прошли еще зону досмотра в этот момент. Хочу сказать спасибо светленькой женщине в окне вашего представительства,только она хотела нам помочь,прошу разобраться в этой ситуации.Спасибо что не оставили нас в аэропорту конечно на произвол судьбы!
*Шамсутдинов Роман

0 Ответить
22.09.2018 Александр Добрынин

Сегодня 22.09.2018 г. Шереметьево показал как "умеют работать". Пройти регистрацию и сдать багаж за два часа выстаивания в очереди невозможно из-за "умелой организации" процессом персонала терминала D. Всех убывающих загнали в две очереди на несколько стоек регистрации. На вопросы пассажиров ответ - "надо приезжать в аэропорт за 6 часов", а мы тут не причем. С 5:45 до 7:30 творился полный бардак. Людей довели до того, что начали скандировать позор-позор-позор. Вывод: прибывать лучше за 2-3 часа, но в другой аэропорт(Домодедово, Внуково, Жуковский), где регистрацию спокойно можно пройти за 15-30 мин.

1 Ответить
15.10.2018 fialkam

Абсолютно хамское отношение сотрудника ветконтроля аэропорта Шереметьево терминал D. Звонила туда по телефону, чтобы узнать правила перевозки животных в США. Ни одного вопроса мне не дали задать, только хамили. Давненько я с таким отношением не сталкивалась.

0 Ответить
02.02.2019 pilot9520

За полгода четыре раза не мог получить свой багаж по прилёту. 3 раза в Челябинске и 1 раз в Воронеже. Присылали багаж следующим рейсом и я был вынужден весь день сидеть в ожидании курьера с моим чемоданом,ибо "у него много работы и он не может точно сказать когда приедет на мой адрес." Так произошло и сегодня 02.02.2019 рейс 1532. Прилетел рано утром в Челябинск. Время 20.30. Курьера нет. Все объясняется до слез просто. Сотрудники багажного отделения раньше чем окончилась регистрация отправляют багаж на самолёт и это остаётся категорически безнаказанным. И прибыв на регистрацию менее чем за 5 минут вы со 100% вероятностью багаж не получите в аэропорту назначения. Аэрофлот и другие АК тут ни при чем. Обращаюсь к соответствующим ответственным лицам аэропорта Шереметьево-наведите порядок! Теперь принципиально буду регистрироваться за 43 минуты,все фиксировать и,поверьте,я ошкурю Шарик по полной программе,а виноватых вы сами найдёте.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !
Загрузить
+ Добавить комментарий