Аэрофлот - Несопровождаемый ребенок

-1



06.06.2012 анна

Здравствуйте!!! Хотела бы рассказать правду про авиакомпанию Аэрофлот!!! так получилось что пришлось обратиться к авиакомпании за услугой сопровождения ребенка пришли в центральный офис объяснили всю ситуацию, нам сказали что эта услуга стоит 40 евро на что мы согласились естественно оплатив все нужное, это 100% стоимость ВЗРОСЛОГО билета (объясняя это тем что с детьми больше возни) плюс всякие там взносы (или как они называют, за оформление билета).мы на все согласились . В итоге провожаем ребенка сдали вместе багаж, нам сказали подождать до окончания регистрации, за 15 мин до окончания регистрации подошла женщина не представившись сказала идти за ней. Дошли с ней до паспортного контроля. прошли все нормально. ребенка забрали. Связавшись по прилету с ребенком ребенок рассказал. что дали только попить, никакой еды никто не подходил на протяжении всего полета, и когда раздали одеяла ей его естественно не досталось благо сидела рядом женщина (которая все это и подтвердила) и которая укрыла ее своей кофтой. Задать элементарный вопрос что нибудь нужно пятилетнему ребенку никто даже не удосужился! ребенок весь полет терпел и хотел в туалет. После посадки ее вывели в последнюю очередь но уже не сотрудник авиакомпании. Спрашивается за что платишь такие деньги если ребенок не находиться под присмотром. Хотя на сайте авиакомпании "Аэрофлот" так красиво написано большими буквами что дети это САМЫЕ ВАЖНЫЕ ПАССАЖИРЫ? В конце поездке вручили ребенку утешительный приз в виде сумочки, с кепочкой, фломастером, книжки ну и что то там еще...)
Уважаемые родители если вы пользуетесь этой услугой (сопровождение) не настраивайте детей на то что к ней кто то будет подходить, настраивайте на самостоятельность. давайте ребенку с собой все что ему может понадобиться. В кассах продаж и на сайте все просто красиво расписывают и не более того. заплатите деньги и ребенок сам по себе... обидно что надеются на то что дети ничего не расскажут.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Арбат, д. 10
Москва
Московская обл.
Россия - 119002



8-800-444-55-55
(495) 223-55-55
(495) 784-7142 (факс)

www.aeroflot.ru/xx-ru



Общественный транспорт •
Авиакомпания / Аэропорт

Сортировать Дата

От кого: николай николаевич лукьянов

22. 06. 21012г. Я отправил ребенка также как и вы оформив данную услугу по сопровождению. . .

22. 06. 2012г. Здравствуйте !!! Очень разочарован аэрофлотом и услугами компании. . . Стыдно. . . Очень плохо работаете господа, очень плохо !!! И как же только вам не стыдно !!! И вашим сотрудникам, равнодушные вы людишки, если вы не выполняете того что обещаете, цена вам три копейки. . . Бардак в компании бардак !!! А именно, из за разгильдяйства и безответственности ваших сотрудников, бортпроводница рейса 1103 15. 25 из краснодара от 22. 06. 2012г. В москву - шереметьево терминал - d, потерявших сегодня моего ребенка по прилету в москву - лукьянову елизавету, следующую по транзитному маршруту: краснодар - москва - шереметьево - бейрут, приняв ее в краснодаре, моего - несопровождаемого ребенка и расписавшись за него в заявке на несопровождаемого ребенка. Я даже боюсь и не хочу предполагать плохие возможные тогда сценарии развития дальнейших событий, если бы моя дочь, ранее сама ни разу не путешествовавшая самостоятельно, сама же и не вышла из данного положения, выйдя без должного и оплаченного сопровождения с борта вашего самолета и самостоятельно, без чьей либо помощи, найдя и свой терминал "f" и безпрепятственно пройдя все пункты контроля и пограничников и таможню, пришла на посадку на свой следующий рейс 510 шереметьево - бейрут, вылет 21. 35 22. 06. 2012г. И все это при том, что моя дочь являлась пассажиром компании аэрофлот, особого, повышенного внимания, с оплатой одного сигмента сопровождения в 40 евро, и таких сигментов четыре т. Е. 160 евро, так скажите мне : " а за что мы платим вам деньги !!! За что !!! "
За то, что вы потеряли ее - моего ребенка и она осталась одна, в чужом и незнакомом ей месте, и никто и не знал что ребенок такой есть, прилетел и находится втерминале - d. За некомпетентность ваших сотрудников, их равнодушие, и разгильдяйство, да ???!!! Тогда, как должна была спокойно отдыхать в комнате для несопровождаемых детей и наслаждаться вашей услугой сопровождения компании аэрофлот на всех этапах ее так называемого - "безопасного" - перелета. А мы два часа общаясь по телефонам пытались выяснить где наш ребенок и как нам ей помочь и почему нет сопровождения и простого обозначения на самом ребенке - где обещанные мне вами условия при оформлении мною заявки на сопровождение несопровождаемого ребенка, где???!!! Спокойствие, комфорт и удовольствие от прелета и вашего сопровождения ???!!! Где !!!??? Заявление в прокуратуру будет и в суд подам я на вас и не сомневайтесь!!! Вы меня уверяли в безопасности моего ребенка и обманули меня, халатность и разгильдяйство ваших сотрудников должна быть наказана. Таким горе работничкам не место в компании. И этот факт, ни что иное, как преступление.
Невыносимый стресс и для родителей и для ребенка. Я однозначно буду требовать компенсации от вашей компании и в том числе морального вреда. А прокуратура тоже пусть разберется и накажет всех тех кто допускает такое: "рыба гниет с головы" !!! Раз такое событие имеет место быть. . . Значит руководители не организовали должного порядка и отлаженной работы на местах !!!
Город герой новороссийск. Лукьянов н. Н. А вот сюда я посла мое письмо - кому: saveliev - info@aeroflot.ru
Дата: sat, 23 jun 2012 01:07:36 0400

4 Ответить

27.11.2012 елена

Извините. Сама летаю аэрофлотом. . . Но чтобы за весь период времени не предложили напитков, еды и горячим напитков - впервые слышу!!!А детям вручают все подарки сначала полета, а не с конца!!!Вы что - то лукавите!

3 Ответить

02.07.2014 Марина

Забавно. В том же году отправляла дочь Аэрофлотом и нареканий никаких. Еду давали всем, в туалет моя дочь сама пошла, правда просила ее покараулить-однажды дверь заклинило и она теперь боится. Подарки дают всем детям. Это включено в стоимость вашего билета. Правда, иногда забывают :)
Цены на услугу хорошая, сейчас есть а/к, берущие по 150-200 евро за каждую сторону.Т.е. сразу плюс 400 евро к билету. А билет по полной стоимости всегда и у всех перевозчиков, которые берут несопровождаемых детей. Про ожидание у стойки-да, представитель забирает ребенка почти перед самым вылетом, что является стрессом для родителей.

23.08.2014 Галина

Никаких подарков детям не давали!!!В самолете было много детей и никому ничего не дали. Видимо не заслужили))))Завтра полетим обратно, посмотрим)))

04.04.2015 Rebillard

Мой сын уже летал один раз десять и ничего. Ему приносили поесть и попить. Про одеяло не знаю не рассказывал. Так что я считаю что эта услуга и не плохая. Ну а если ему захотелось в туалет то не надо боятся туда сходить.

2 Ответить

09.04.2015 KissaN

Добрый день. В этом году решили отправить свою дочь -12 лет, одну, из Германии в Россию. Было много вопросов, тревог -как и у любых родителей. Много читали отзывов об услуге -"Несопровождаемый ребенок" . Выбрали авиакомпанию "Аэрофлот". Рейс был из Мюнхена через Санкт-Петербург до Перми и таким же путем обратно. В Мюнхене я передала ребенка работникам авиакомпании лично в руки, мне разрешили пройти до посадки на самолет. Что очень хорошо устроено. Я была с ребенком до посадки, немного успокоила дочку. По прилету в Питер, дочке помогли перегрузить багаж на второй рейс, проводили ее в офис авиакомпании "Аэрофлот". Ожидание было более 6 часов. За дочкой присматривали, разрешили зарядить телефон. По прилету в Пермь передали ребенка папе. Обратный путь был так же успешен и без проблем. В Питере дочь ждала рейс 2 часа. В комнате бизнес класса. Были предоставлены напитки, работники "Аэрофлота" смотрели за дочкой, предлагали отдохнуть. В Мюнхене дочка без очереди прошла паспортный контроль с работниками авиакомпании и была передана мне лично. Спасибо работникам авиакомпании,кто был с нами на протяжении всего полета. Очень вам благодарна за вашу работу, за вашу помощь и за ваше отношение к детям. Единственный минус, который мне сказала дочь -питание...питание уступает другой русской авиакомпании,которой мы всегда летаем....но это не такой важный момент -для нас важнее была сохранность ребенка. В Мюнхене познакомились с мамой, которая отправляла в Питер семилетнюю дочь -уже седьмой раз, пользуясь услугой "Несопровождаемый ребенок". Мама также очень довольна.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Успехов "Аэрофлоту" и ее компании!!!!!

Надежда, Нюрнберг /schatzn@rambler.ru

10.08.2015 Marina 101

У меня дети постоянно летают одни. 3 последних раза их вообще в бизнес класс посадили и облизывали весь полет. Они в восторге. А билеты были обычные и плюс 40 евро за сопровождение.

16.01.2017 Е0702

А у нас ребёнок вернулся без документов( при входе в самолёт забрали бортпроводники и не вернули) и без багажа! Сейчас претензия к Аэрофлоту ... ждём ответа

09.08.2017 Olga879

Ребенок 8 лет, летел один с услугой "сопровождение" Москва-Томск". Ребенка посадили у окна и забыли о нем на все время полета. Ни воды, ни еды, ни игрушки не дали. Нажимать на кнопочку он постеснялся, хотя мы и говорили нажимать, если что-то понадобится. Впечатление осталось крайне неприяное.

-1 Ответить

07.08.2018 Dream

Моя дочь 8 лет летела пейсом Лондон- Москва в услугой сопровождение, были утеряны документы, при передаче ребёнка никто не проверил ( наличие документов) . У ребёнка за время полёта не поинтересовались все от в порядке? Когда моя дочь, сказала, что нет папки с документами, последовал ответ: документы у меня. В итоге по прилету возвращались в самолёт и искали документы( это заняло 2 часа) Итог: извинений никаких , только после оформления претензии( был ответ, мы ещё разберёмся кто виноват) . Отправляя ребёнка услугой сопровождение, имейте в виду, при возникновении проблем и претензий ( с Вами будут общаться только по электронной почте) и решение проблемы не осуществиться в короткие сроки. Желаю компании аэрофлот ознакомить с должностными инструкциями сотрудников. Очень жаль, что есть только одна компания монополист при полёте в Англию. Сервис- это неизвестное слово до компании Аэрофлот.

Аэрофлот - Несопровождаемый ребенок

Комментарии