ЗАО "РТК" - Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества

С 18.03.2022 не могу получить деньги за товар ненадлежащего качества. После моих многочисленных звонков и письменных претензий, нарушив все сроки возврата 19.04.2022 пригласили в салон продаж для возврата Щелковское шоссе, 75. Возврат оформить не смогли, код пришел на наличные, а у них в кассе денег нет, а мне сказали прийти с картой с которой оплачивала товар. 20.04.2022 сумму они еще не набрали. Позвонила 88002500505 , говорят точка малой проходимости, это в ТЦ Щелковский на первом этаже, около автовокзала. Я не просто разочарована ,я в шоке от МТС, как и все мои коллеги на работе, которые слышали все мои переговоры с МТС. Прямой связи нет, через посредников, они все говорят разное, например 15.04.2022 по телефону мне девушка сказала, т.к. прошел 21 день после сдачи товара, а сдала я его 23.03.2022 вы имеете право на возврат денег, идите в салон, пишите претензию, и прикладывайте реквизиты, в течении 2-х дней деньги вернут. Я так и сделала. 18.04.2022 уже мне говорили, ждите ваш ноутбук в сервисном центре, рассказывали про курьеров, которые забирают товар не когда вы его сдали, а позже. На письменные претензии от 05.04.2022, 15.04.2022 ответов нет. Требую немедленно выполнить мои законные требования, вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, а также 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, на сегодня это уже 24 дня.