Wildberries - Отклонили заявку по браку

4

Я являюсь постоянным клиентом интернет-магазина Wildberries. Общая сумма выкупа составляет 168000 рублей.
03.05.2022 в интернет-магазине Wildberries я приобрела раздельный купальник ArDanix в цвете сиреневый, зеленый, желтый, 36 размер, артикул 71187432 за 3060 рублей.
Примерно через месяц, поехав на море, после первого использования купальника обнаружился брак: очень сильно линяет и пачкает другую одежду и светлые элементы на плавках купальника.
Об этом я написала в отзыве к товару, на что получила ответ представителя бренда Елсуковой А.С. о том, что она сама точно такой же купальник в таком же цвете носит достаточно давно и все с ним в порядке, а я что-то перепутала (скрин прилагаю).

Спустя несколько дней использования, косточка на бюстгалтере прорвала ткань и стала торчать. Также логотип на бюстгалтере в районе ниток, которыми он пришит, облупился.
Я составила заявку на брак, приложив фото и описав суть проблемы. Номер заявки 1884861554 от 14.06.2022 11:07 .
В ответ от службы поддержки получила сообщение, что по моим фото брак не подтвержден.
Сегодня отправила повторную заявку на брак. Жду ответа. Но что-то мне подсказывает, что мне еще много терпения и настойчивости потребуется, чтобы вернуть мой товар.

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.06.2022

Здравствуйте.

Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».

С уважением, Wildberries.

Комментарии

24.06.2022 Leruny

По этой проблеме помимо составления заявки, я написала электронное письмо на адрес [email protected]. Прошла неделя, никакого ответа я не получила. Зато здесь вы шустро отвечаете.

По закону о защите прав потребителей (п.5 ст.18) продавец обязан принять некачественный товар у покупателя и в случае необходимости провести проверку.

Почему вы мне предлагаете обращаться в экспертизу?

В течении 14 дней с момента покупки вы можете вернуть товар. На одежду гарантия не распростроняется по этому сроки ограничены. Что касается экспертизы: вернуть товар нужно вам, а не кому либо еще. По этому проводите экспертизу и оплачиваете вы ее самостоятельно. (В случаее производственного брака вам вернет деньги компания, в случаее повреждений при эксплуатации, вы нечего не получите. По этому все экспертизы проводите вы и предоставляете документы, т.к если бы этим занимался продавец и экспертиза не показала бы брака то продавцу не удалось бы заставить вас покрыть все расходы.) "обьяснение простыми словами"
Читайте внимательно правила пользования интернет площадкой!

Брак

При проверки товара был обнаружен брак ввиде пятен

В таком случаее сразу отказывайтесь в пункте

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !