Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ [Решена]
05.12.2020 мною был совершен заказ на сумму 5039 рублей, который я в последствии отменила через несколько минут. Прошло уже 7 дней, а денежные средства так и не поступили на мою карту за отмененный заказ! Звонила в call-центр, зарегестрировали обращение и пообещали выслать на почту платежное поручение о возврате денег, но до сих пор (прошло 4 дня при нормативном сроке решения обращения 24 часа) никакой обратной связи. Также оставляла обращения в приложении в разделе личного кабинета - обращения по факту не решаются, шаблонные отписки - денежные средства еще не отправлены, ожидайте. Wildberries, научитесь уже работать с отмененными заказами - почему нельзя просто "замораживать" денежные средства за заказ на некоторое время, чтобы они потом моментом возвращались в случае отмены заказа? Желания заказывать у вас резко снизилось, хотя до осени этого года проблем с возвратами не было!
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.12.2020
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.По нашим данным Вам был предоставлен номер транзакции в "Обращении".
С уважением, Wildberries.