Здравствуйте, уважаемая Людмила!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вам действительно была оформлена услуга доставки с подъемом на этаж на кровать. Но, поскольку услуга оплачена не была, доставка не состоялась. Насколько нам известно, ранее Вы обратились в гипермаркет и не готовы были оплатить доставку и Вам сразу был осуществлен возврат денежных средств.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
Добрый день, уважаемая Елена.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Специалист связался с Вами 28.12 и запросил фото дефектов на почту. По факту получения фотографий с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой была подтверждена задержка предоставления обратной связи по претензии, более того дата обмена была согласована раньше чем поступил ответ от директора. Информация о работе специалиста доведена до сведения руководителя. К сотруднику приняты соответствующие меры. На данный момент запрос направлен на повторное рассмотрение. По факту поступления ответа, незамедлительно Вас проинформируем. . Позвольте...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. на данный момент проводится проверка по Вашему обращению. по факту поступления резуьтатов прослушки звонков, предоставим Вам ответ.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Позвольте от лица Компании принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению. К сожалению, ответственный сотрудник, назначенный ранее на урегулирование сложившейся ситуации находится на больничном. Информация доведена до сведения руководителя службы Клиентского сервиса. В ближайшее время с Вами свяжется дежурный специалист и предоставит всю информацию по работе с заказом.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Ксения
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Николай!
Позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. С ответственным сотрудником Александром была проведена работа на предмет своевременного предоставления обратной связи.
Для Вас были заказы необходимые детали у Поставщика. Ожидаем их поступление до конца января. По факту готовности деталей к отгрузке Вам обязательно позвоним.
Мы рады, что Вы являетесь нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемый Артур!
По Вашему обращению решение было пересмотрено. В качестве лояльности Вам был согласован обмен. Ответственный сотрудник по обращению свяжется с Вами в свой рабочий день 27.12 и согласует дальнейшее действия.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые вы испытали. С сотрудником, не предоставившим своевременно обратную связь Вам о проведенной работе по обращению проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Обмен по Вашему заказу будет осуществлен сегодня с 15 до 21 часа. За час до приезда экспедитор Вам позвонит.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество!
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C...
Добрый день, уважаемая Инна!
По заказу на второй матрац согласованная дата поставки на наш склад 01.01.2017г. Это означает, что до данной даты мы обязаны с Вами связаться и пригласить за заказом или согласовать доставку. 21.12.2016г с Вами была согласована доставке обоих заказов на 23.12. За час до приезда экспедитор Вам позвонит.
Будем рады снова видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Светлана!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Доставка осуществляется в согласованный диапазон времени. По указанному заказу доставка была согласована с Вами на 13 декабря с 15 до 21 часа. За час до приезда экспедитор совершает звонок и сообщает, что через час будет на адресе. По прибытии на адрес, в случае Вашего отсутствия(или доверенного лица), он ожидает 30 минут. Со стороны транспортной компании нарушений нет.
С сотрудником...
Здравствуйте, уважаемый Кирилл.
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
По поводу корректности консультирования при продаже проводится внутренняя проверка. Насколько нам известно, на по данному вопросу создано обращение 155553, ответственный сотрудник Владимир уже связывался с Вами и перезвонит ещё Вам в самое ближайшее время для решения данной ситуации.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, фото маркировки столешницы мы получили только сейчас, она и помогла нам разобраться в ситуации. Продавец, действительно, заказал у Поставщика, столешницу цвета белый мрамор, что подтверждает заказ на покупку. Поставщик отгрузил не тот цвет. На данный момент, ответственный сотрудник запросил у Вас письменное заявление на компенсацию, после его получения будут согласованы дальнейшие действия...
Добрый день, уважаемый Александр!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению. С сотрудником, назначенным на урегулирование вопроса по замене деталей, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Ранее была оформлена рекламация поставщику. Поступление ожидаем через полтора месяца. По факту готовности к отгрузке Вам незамедлительно позвоним.
Что касается замены столешницы, то доставлена Вам была именно та...
Добрый день, уважаемый Александр!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению. С сотрудником, назначенным на урегулирование вопроса по замене деталей, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Ранее была оформлена рекламация поставщику. Поступление ожидаем через полтора месяца. По факту готовности к отгрузке Вам незамедлительно позвоним.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Ответственный сотрудник ранее направлял запрос технологам. Сегодня, в течение дня, он с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Благодарим за то, что нашли время описать столь подробно ситуацию по доставке Вашего заказа на склад гипермаркета.
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние звинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
21 ноября Вам действительно было направлено sms-сообщение о том, что " Ваш заказ №711B716672 поступил на склад. Вы можете оформить услугу доставки в Службе сервиса магазина в любой день с 10:00 до 22:00. ". Информации о том, что заказ на...
Добрый день, уважаемый Владимир!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Насколько нам известно, ранее с Вами уже связалась Яна(ответственный сотрудник по обращению) и согласовала доставку деталей на 25 ноября. Так же, если Вам необходима будет установка довезенных деталей нашими силами, то сможем направить технолога.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании Hoff за сложившуюся ситуацию.
С сотрудником, который не проявил оперативности в решении вопроса, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Насколько нам известно, 18.11.2016 в телефонном разговоре с Вами была достигнута договоренность по решению данной ситуации. Предложенные компенсации уже предоставлены Вам посредством электронной почты.
Мы...
|
