Hoff - Не меняют бракованный диван-кровать

4

12.12.16 Купили диван-кровать джастин 2д. При сборке выяснилось, что диван висит в воздухе по середине, а после ночи на нем стало ясно, что он вообще кривой и спишь вниз головой. Грузчики, когда его заносили посчитали все углы им, а когда я сказал, что если на нем будут повреждения, они ответили : "Поменяем, у нас это быстро". Две недели переписки, предоставленные фото, на которых видно, что диван буквально висит в воздухе, тысячи звонков без обратной связи и вот нам сообщают, что 27.12.16 нам его заменят, но если директор согласует. 27.12.16 нам звонит сотрудница и говорит : ваш диван не оплачен и доставки не будет. Сотрудник, который занимался нашим обращением № 154004 после этого вообще перестал выходить на связь, поэтому об отказе в замене нашего явно бракованного дивана я узнал из их греаной телефонной горячей линии. Косяков было сделано гораздо больше, но я не хотел очень много писать, чтобы было покороче. Самая гавеная фирма с которой я когда либо сталкивался. В данный момент пишу до судебную претензию, жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. Удачи всем не попасть в такую ж..., да еще и под новый год!

Ответ от Хофф Представитель компании 29.12.2016

Добрый день, уважаемый Покупатель!
По вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой была подтверждена задержка предоставления обратной связи по претензии, более того дата обмена была согласована раньше чем поступил ответ от директора. Информация о работе специалиста доведена до сведения руководителя. К сотруднику приняты соответствующие меры. На данный момент запрос направлен на повторное рассмотрение. По факту поступления ответа, незамедлительно Вас проинформируем. . Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании, за возникшую ситуацию. Постараемся сделать все от нас зависящее, для решения вопроса в кротчайшие сроки.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Комментарии

Сотрудник в данном случае пытался ускорить замену, но директор, как мне сказали в справочной службе по телефону не разрешил обмен и мне вообще сказали, что замены не будет!!! Вина сотрудника, что он не выходит на связь и затягивает процесс замены. Мне уже не надо менять диван, деньги верните за диван и доставку, чтобы я про вас забыл и не вспоминал!!!

03.01.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель. Ознакомившись более подробно с обращением было принято решение по обмену, который был согласован с Вами 30.12.2016 на 03.01.2017 с 9 до 16ч. Позвольте еще раз принести Вас искренние извинения за возникшую ситуацию. Надеемся, что возникшая ситуация, не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день! Сегодня 03.01.17 действительно в согласованное время привезли диван на замену. Он кончено не такой кривой, как первый, но проблемы по сборке были, так как они видимо все кривые ( Мейд ин Раша) Я это предполагал и хотел Вернуть деньги, но сотрудник, с которым я согласовывал обмен, намекнул, что это будет сделать проблематично, так как Компания Хофф, даже при явном браке, отказывает в возврате денег ( максимум они согласовывают замену, а все остальное в судебном порядке) Мне очень хотелось забыть про существование хофф побыстрее и навсегда и я согласился на замену дивана. Всем хорошего 2017 года, удачи!

Если решили сделать покупку в hoff из-за хорошей цены-100 раз подумайте!! лучше переплатить и купить в другом магазине!!! Очень много бракованной продукции на складе у них!! если попался брак, то сервисная служба свяжется с вами через месяц как минимум!! в едином информационном центре, операторы ВООБЩЕ не заинтересованны в клиентах, полностью не компетентны во всех вопросах!!!
Пишу претензию в суд!
№167452

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !