Добрый день, уважаемый Покупатель!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании Hoff за сложившуюся ситуацию.
Действительно, при отгрузке заказа был обнаружен брак товара. Об этом мы незамедлительно Вас уведомили, запросив реквизиты для возврата денежных средств. Поскольку качели являются сезонным товаром, поступление данного товара от поставщика более не ожидается, при этом в новом сезоне может быть заменен и ассортимент, и даже сам...
Добрый день, уважаемая Ирина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Павел!
По Вашему обращению проведена проверка. Сотрудник, допустивший некорректную работу по Вашему обращению более не работает в нашей Компании. К сожалению, 10.11.2016 Вы не смогли принять обмен по Вашему заказу, 17.11.2016 ответственный сотрудник связался с Вами и согласовал обмен заказа на 20.11.2016.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, в связи с этим, приносим Вам наши искренние извинения.
Надеемся, что приобретенная...
Добрый день, уважаемая Марьяна!
Позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. Насколько мне известно, с Вами 15 ноября связался Сорокин Александр(ответственный сотрудник, который назначен на Ваше обращение в связи с тем, что Большаков Сергей является компетентным сотрудником по другому направлению), предоставил информацию по работе по обращению. На текущей неделе он с Вами дополнительно свяжется после получения информации со склада о наличии необходимых...
Добрый день, уважаемый Александр!
Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию по заказу. На данный момент мы ожидаем акт от подрядной организации по сборке. По факту его получения с Вами свяжется специалист службы Клиентского сервиса Светлана и сориентирует по дальнейшим действиям.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
Вопрос находится на контроле у сотрудника службы Клиентского сервиса Александра.
Сегодня он с Вами связался и озвучил информацию о том, что был направлен запрос на перемещение необходимых Вам деталей на склад. В пятницу он Вам позвонит для согласования дальнейших действий.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и Ваше понимание!
C...
Cпасибо за обратную связь по результату сборки.
Будем рады снова видеть Вас в нашем магазине!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Лариса Геннадьевна!
По Вашему обращению мы провели проверку.
Ранее Вам была озвучена информация некорректно, что сборка осуществлена не будет в связи с тем, что во время передачи товара на доставку Вам не был передан чек на оплату сборки. Поскольку подрядная организация по сборке, как правило, не осуществляет услугу без предварительной оплаты, а экспедиторы берут денежные средства только согласно чекам. Но в данном случае и служба сборки и служба доставки пошли Вам...
Добрый день, уважаемая Полина.
При наличии товара на складе доставка осуществляется в течение 2 дней со дня покупки или в иные сроки, согласованные с вами при покупке в наших гипермаркетах.
Доставка на следующий день доступна при оформлении заказа до 14:00 текущего дня и в случае наличия свободных квот на выбранную вами дату доставки.
Ближайшую дату сборки, действительно, возможно осуществить на следующий день после доставки, при наличии свободных квот. Это связано с тем, что выполняют разные...
Кристина, которая ранее вела Ваше обращение, больше не работает в нашей Компании. Сегодня с Вами связался дежурный сотрудник Георгий и согласовал вывоз кровати на 5 ноября до 16 часов. Просим Вас разобрать кровать перед вывозом товара(перед приездом представителей транспортной компании).
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Примите, пожалуйста. наши искренние извинения за столь длительное ожидание решения вопроса по Вашему заказу.
Информация доведена до сведения руководства службы Клиентского сервиса. По факту проведения дополнительной проверки по работе с обращением предоставлю вам обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
В некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. У Поставщика отсутствует ткань, которую Вы выбрали, для производства дивана Эвита. Как только эта информация поступила – мы Вас проинформировали. Поставка дивана в этой ткани, действительно, ожидается в конце января. Вы можете подъехать в гипермаркет и выбрать другую ткань.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Ошибка в оформлении услуги повлекла к срыву сборки на 27.10. Как только ошибка была устранена, с Вами связались и пересогласовали дату сборки на 29.10. Сборка состоялась.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением...
Здравствуйте, уважаемая Яна!
благодарим Вас за столь подробное описание ситуации по Вашему заказу. Позвольте принести наши искренние извинения за те неприятные моменты, которые Вам пришлось испытать. К сожалению, Екатерина с Вами не связывалась по причине того, что была на больничном. На данный момент она ожидает спецификацию кухонного гарнитура, чтобы оформить заказ Поставщику. Надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Яна!
Приносим извинения за длительное ожидание.
На сколько нам известно сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что ожидает спецификацию по столешнице. По факту получения информации сотрудник с Вами свяжется.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой выявлено:
27.09 оформлено обращение о не совпадение отверстий в диване.
29.09 с Вами связывается ответственный сотрудник и запрашивает у Вас фотографии, выслать которые Вы не смогли. Специалист отправляет запрос в подрядную организацию для получения акта с доставки.
На сколько нам известно, был осуществлен выезд технолога. На основании акта выставлены претензии поставщику по качеству товара. По факту...
Добрый день, уважаемая Яна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Евгений!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации,
необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации,
необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
