Kaspi.kz - Некомпетентный, бестолковый сотрудник

22.03.2024 я через Каспий маркет приобрёл товар (беспроводные наушники). В тот же день на второй половине дня мне их доставили домой. Вечером я решил их послушать, вскрыл коробку, достал наушники и вставил их себе в уши, но эти наушники не держались на моих ушах, начали вываливаться, перепробовал другие амбюшуры, ситуация неизменилась. Затем в тот же миг я сделал фото наушников и коробки и потом сразу же через Каспий приложение сделал возврат товара. Но на следующий день магазин мне отказал в возврате, и я открыл спор, сразу написал на ватсапп номер магазину, на что мне ответили теперь будет решать Каспий. 26.03.2024 вечером около 19:00 позвонил мне молодой человек с Каспий и сказал что товар возврату не подлежит, так как я вскрыл коробку. Минут 20 я ему объяснял, что по закону я имею право вернуть товар так как я им непользовался, какой был с коробки таким и остался, то что я вскрыл это неозначает что всё я не могу вернуть товар в течении 14 дней. Но сотрудник Каспий категорически не хотел слушать меня и наглым образом положил трубку, хотя я с ним в тот момент разговаривал ещё. 28.03.2024 я позвонил по горячей линии в департамент по защите прав потребителей и объяснил все как было. На что мне ответили, что я имею полное право вернуть товар и магазин обязан вернуть деньги. Сказали что бы я написал досудебную претензию в магазин. Затем я позвонил и в айотеныш, там мне сказали тоже самое. Прошу вас, уволить такого некомпетентного, бессовестного сотрудника Каспий, который элементарные законы незнает и ещё занимается такими вопросами как "возврат и обмен товаров". Такие люди создают проблемы другим нормальным людям.