Kaspi.kz - Возврат средств

Купила колонку Яндекс Станция (лайт-фиолетовая) в Kaspi магазине. Получила заказ на руки, что подтверждается чеком об оплате.
Подключила быстро через приложение на телефоне, ведь это не первая колонка Lite в доме. Через полчаса я обнаружила, что Wi-Fi работает, а колонка молчал каждые 2 минуты. Молчит минут 10 и снова включается. Через 20 минут колонка не разговаривает, не перезагружается, горит загрузочный индикатор при подключении к сети и все, не говорит, не реагирует на перезагрузку, хотя я соблюдала все правила, указанные в инструкции. Товар был проверен всего 2 часа, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
После обнаружения дефекта, я тщательно упаковала коробку, оформила сразу возврат через приложение Kaspi и курьер забрал товар.
Продовец отправил товар на экспертизу в сервисный центр, где результаты экспертизы будут готовы в течение 30 дней. После экспертизы, позвонил продавец и попросил забрать товар из магазина, сказав, что брака нет. Это вполне прозрачная схема.
Я оспорила отказ продавца. Я обращалась по номеру 9999 и в чат поддержки, но безрезультатно. На третий день пришел ответ, в возврате отказано, так как товар был в употреблении и утрачен его товарный вид. Но как я узнала, что товар некачественный, не открывая его? Со мной связались, чтобы еще раз сообщить причину отказа и что Kaspi Bank не несет никакой ответственности.
- А как же тот факт, что когда курьер забирал, он осматривал товар, открывая при мне упаковку, а затем в том же темпе склад?
- А как насчет того, что я нашел колонку и продавца в магазине Kaspi (есть история заказа и его отмены) ?
- А как насчет того, что сделка произошла в магазине Kaspi, а значит продавец был авторизован банком.
Kaspi Bank не несет никакой ответственности и сотрудничает, что позволяет процветать мошенничеству в нашей стране.

В соответствии со ст. ст. 15, 30 Закона РК «О защите прав потребителей»
ответственность за реализацию некачественного товара несет продавец.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 7, 13, 15, 16, 17, 21,
24, 30, 31 Закона РК «О защите прав потребителей», предлагаю Вам решить этот вопрос с тем, что происходит на Вашей торговой площадке. Товарный чек №327486872