Kaspi.kz - Ужасная логистика, курьерская служба задерживает товар

Я заказала товар в количестве 6 штук, мне в указанное время (около 6-7 дней) приезжает товар в каспи почтомат, я открываю ячейку, смотрю на товар, а в пакете фирменном, я ощупью заметила, не вскрывая пакет, что там вместо 6 консилеров, всего один. Долго не думая, звоню продавцу, она признает ошибку, делаю возврат, на следующий день отдаю курьеру и после всего настает гробовая тишина; Сроки по передачи товара обратно продавцу двигаются, то 27 мая, то 1 июня. Мне постоянно приходится писать в каспи чат, хотя это никак не решает вопросы. Уже приближается дата платежа, оформляла я рассрочку на товар, и теперь не знаю, куда звонить, что делать просто ждать? Мне никто не может сказать толком, что? Почему такое отношение к покупателю? Во-первых, это не моя ошибка! Я осталась без товара, теперь и еще платить за то количество, которое не пришло в полной мере! И никак регулируется этот процесс!