Телекоммуникации Жалобы

1 июня по приезду обнаружил нерабочий интернет. Мастера обещали прислать через 3 дня. Естественно меня это не устроило и на следующий день я подключился к другому. Но оказалось что деньги продолжают списываться. Для прекращения этого мне предложили приехать к ним в офис в другой город. После нескольких дней мытарств по телефону мне его на 2 месяца приостановили. И вот вчера опять стали снимать деньги. Остается только жаловаться в вышестоящие инстанции.

Добрый вечер. Не устраивает обслуживание данного сервиса. У нас сутки не работают каналы по триколои тв, операторы только и отписываются письма на телефон. 31.07.10 довнесли оплату 300 рублей к тарифу единый, обещали сделать в течении 2 часов, прошло уже сутки. Звоним операторам, они либо сообщениям отписываются, либо просто не берут трубки. И такое каждый раз. Если ваши сотрудники решить проблему не могут клиента , значит нужно решать вопрос со штатом.

Отключили все каналы за 5 дней раньше окончания срока (нет вещания 7 дней) ошибка "0". Абонентская плата была внесена досрочно. Трижды звонила на горячую линию, где все операторы отвечают одно и тоже: неисправен кабель, устарело оборудование и пр. Как же тогда качество сигнала 95% и инфо канал? Специалистами проверено и подтверждено, что все исправно. Какое право вы имеете взымать деньги, при этом не оказывая услуги должным образом. Прошу подключить каналы в ближайшее часы, иначе вынуждена подать жалобу в покуратуру и роспотребнадзор. Id26002316261410

Вот одна из последних претензий, оставленных мною на сайте это шарашки: "Вот мне интересно: когда ваша шарашкина контора начнет набирать нормальных работников? Я уже молчу о грамотных специалистах, потому что это вообще из области ненаучной фантастики. Я уже неоднократно писал вам, но толку от этого нет. Приедут , почешут тыковки, проверят кабель и соединения, поковыряются в компе – и все! Потому что проблема не на моей стороне. И ваши “специалисты” постоянно в этом убеждаются. Суть проблемы...

По нескольку раз в год перестают работать оплаченные каналы! Висит неделями сообщение "нет доступа, ошибка 0". Служба поддержки отвечает меняйте оборудование, ваше устарело и т. п. Кроме того, базовые каналы, без оплаты основного пакета не показывают! Хотя триколор заявляет, что базовый пакет будет работать всегда при покупке оборудования независимо от оплаченных пакетов! На вопрос почему они не работают ничего конкретного не отвечают, твердят меняйте оборудование! Ужасная контора, нацеленная...

Звонила операторам триколор. Заметьте, разговаривала с тремя сотрудниками и как только я начинала говорить о том, что они обязаны предоставлять 20 бесплатных каналов, все начинали делать вид что не слышат меня. Ответить не чего! Вот вам и закон!

Несколько раз в году просмотр прерывается на 5-10 суток, выдавая ошибку "Ошибка 0". Всякий раз операторы горячей линии советуют проверить кабель, но не могут объяснить, почему чудесным образом продолжает работать Инфоканал- он имеет волшебное свойство сохранять работоспособность при неисправном (поврежденном) кабеле? Далее, "включают дурака", как будто ничего не слышат и связь обрывается. Вот такой ненавязчивый сногшибательный "сервис" от ТРИКОЛОРА!

В июле 2017 г. подключили в Ростелеком -СПБ пакет инт.+ТВ. за 570 р. (по договору). Через 2 месяца повысили до 660 р.-плачу! В данном месте не живу, услугами не пользуюсь (проживаю в др. городе) , но оплачиваю дистанционно. В апреле 2019 г. вдруг повышают до 880 р.! С какого "перепуга"? Я не подписывала такого договора и оплачиваю 660 р. Когда отстанут?

Вчера отключили все каналы, включая 20 гарантированно бесплатных канала. Происходит это регулярно. Осенью отключили на неделю каналы. Услуга оплачена 09.06.2019 года. При обращении в техподдержку один ответ-меняйте приемник, этот неисправен, устарел. Так же говорили осенью. После долгих переговоров с менеджерами он чудом заработал. Как он может быть неисправен, если принимает каналы триколора, инфо канал. Все рекомендации выполнили, перезагружали, сбрасывали, отключали. Прошло не 8 часов, а...

Подключил мгтс нам все в принципе оперативно. заказала услугу белый интернет еще, чтобы ребенок не лазил по сайтам запрещенныем. Когда переходили к ним, узнали про цифровое тв и возможность записывать эфир, что тоже нам надо было. Так что поставили себе и цифровое тв, которое получше будет аналогового, много каналов и можно смотреть передачи в записи, что не было возможным с другим провайдером. По цене платим вполне приемемую стоимость для такого ряда услуг.

Уже 48 часов выходит ошибка 0, все перепробовали обновление в том числе. Триколор сваливает, на приемник, может антенна повернулась, кабель вы повредили и т.д. на приемнике написано через 8 час. появиться изображение, но увы прошло 48 ни чего не изменилось. Причем это уже не первый раз. Предлагают вызвать дилеров, почему говорю я их должна вызывать если это Ваши дилеры. Если причина в нас то готова оплатить вызов, а если это ваши сигналы и тех.ошибки, то почему мы должны оплачивать это... Если Вы хотите подключить, то триколор не советую, не наступайте на наши грабли. Шарашкина контора

Две недели звоним и говорим что нам нужен подключить интернет! Техническая поддержка соединяют с менеджером и составляют информацию, говорят перезвоним в ближайшее время и не звонят! Каждый день звоним и даём наш адрес уже две недели! Разберитесь с этим беспорядком!

Пишу пока горячо. Я в шоке! Это россия, детка! Обнаружил вечером 25.07.2019, что на всех каналах сообщение "нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0) . Сегодня 29.07.2019, ситуация не изменилась, то есть прошлол уже более 72 часов! Обращение в компанию бессмысленно, получаю ответы шаблонными фразами. При этом в каждом, повторяю, в каждом ответе предлагается вариант...

Уже много лет являюсь абонентом мгтс, недавно перешла на новый интернет тариф по акции и поключила тв, очень удобно. И кто бы что не говорил, этот провайдер отлично справляется со своими задачами. Тех. Поддержка всегда на связи. Полностью довольна работой компании.

Интернет все время виснет, как только подует ветер или пойдет дождь - интернет и домашний телефон перестают работать, вызываем монтеров, объясняют такие проблемы тем, что пора менять кабель, для этого нужно еще столб дополнительный поставить, а то уже за наш счет. Какого черта? А как оплатить телефон и интернет, так они не забудут позвонить и напомнить, лучше бы себе напоминали, что хоть иногда нужно решать проблемы пользователей, а не только деньги клянчить, позорники!

На время отпуска всегда отключаем интернет по услуге Добровольная блокировка и не платим за весь период пока не пользуемся интернетом, по возвращении домой для подключения звоним в единый контакт центр МГТС и автоматически возвращаемся на свой тариф, но у нас GPON - это оптоволоконный кабель в квартиру с модемом в прихожке без проводов разбросанных по комнатам. Когда по выходным вся наша семья зависает в интернете на скорость это никак не влияет. В цифре иногда одни каналы заменяют другими, но в принципе аналогичной тематики.

24.01.2019 года между мной и ПАО "Башинформсвязь" был заключен договор на оказания услуг по интернету и ТВ. Как нам сказали операторы и представитель, который проводил подключение, что мы можем заключить договор по акции и в течении месяца посмотреть какое качество услуги (т.е. я при телефонных разговорах не однократно спрашивала, что если мне не понравится качество услуги, то я могу расторгнуть Договор в течении месяца без обременения, на что мне отвечали "да, конечно"). Если нас что-то не...

В декабре 2017 года заключили договор с Башинформ на кабельное ТВ и интернет. Оборудование, которое было взято в рассрочку у Башинформ, специалисты подключить не смогли, приходили они более 2 раз. Через 2 недели я расторгла договор, оборудование сдала по адресу Ленина 30. Через какое-то время мне пришла квитанция об оплате, только за что, так и не понятно, я ничем не пользовалась, так как ничего подключено не было. Позвонив в офис,мне ответила девушка и сказала,что переживать не нужно, у вас...

3ю неделю сидим без интернета. Ремонтировать не хотят. Говорят нет ключей от чердака, где их оборудование. Но зато каждые 3дня звонит оператор и говорит у вас все работает, пополните баланс. Пытаешься с ними поговорить, объясняешь свою проблему. Да, да. Мы создадим заявку и все по кругу. Адекватного ответа от них так и не дождалась. Просишь их приостановить интернет, они его через дня 2 сами включают.

МГТС постоянно предлагает что-то новое. Но я пока пользуюсь только базовыми услугами интернета + тв, из дополнительных буду подключать белый интернет, когда дите подрастет и начнет проявлять интерес к сети. Благо, можно отключить доступ к "взрослым" сайтам и не переживать, что ребенок увидит ненужное.