Zauber-Shop - Доставка на гарантийное обслуживание

Сломался отпариватель zauber pro - 260. На гарантии еще. Весит более 7 кг. Продавец и ремонтная мастерская отказали в доставке или в возврате денежных средств за нее. Сказали, что не их проблема. А гарантийный ремонт находится в другом конце москвы от меня.