Wildberries.ru - Подтосовка отзывов покупателей [Неподтверждённая]

151

Я постоянный покупатель данного интернет-магазина. В последнее время столкнулась с подтосовкой отзывов об одежде на сайте интернет-магазина. Оставила отзыв о купленном платьице, состоящий из двух частей, где написала плюсы и минусы. Так вот, о плюсах разместили, а о минусах- нет! Делала еще несколько попыток рассказать о минусах изделия, но так и не разместили.(Арт. 75505) Еще, читая отзывы покупателей, стала замечать, что со временем отзывы подчищаются, особенно те, где рассказывают о недостатках данного товара (например арт.56969, арт.53435)!

Как Вам не стыдно, я в Вас разочаровалась!!!

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

18.11.2013 МенеджерWildberries Представитель компании

29-10-2013 Елена
У меня только положительное мнение о WB. За полгода одела всю семью с ног до головы буквально.
За это время сделала выводы такие: удобнее пользоваться пунктами самовывоза и платить наличными, так как время примерки в этом случае неограничено, а возврат после оплаты наличными сделать проще (да еще на этом же пункте самовывоза сразу же).
Есть недостатки, но они связаны с программным обеспечением. Возврат не по моей вине тоже считают, и уменьшается % выкупа, но это не смертельно. Систему скидок нужно только лишь понять и принять - меня устраивает.
Скидки, кстати, постоянно и разные, нужно лишь следить. Увлекает!!! Многие вещи лазила бы долго, сбившись с ног, по обычным магазинам, и то не факт, что купишь нужное. А тут часто - просто умираешь от счастья, что купил клёвую шмотку за полцены!!!
А неправильные вложения мне встречались крайне редко- человеческий фактор, не судите строго. Да, есть ошибки с размерным рядом, но это тоже не смертельно, перезаказываем. Про неправильные вложения предупреждают каждый раз, смотрите сами внимательно перед оплатой, тогда и проблем не возникнет с возвратом, у меня было очень мало - раза 4 из более 750 товаров (выкуплено более 250 наименований). Про артикулы, не подлежащие возврату, тоже предупреждают сразу же.
Все работники WB (сотрудники пунктов самовывоза, диспетчеры, курьеры), встретившиеся на моем пути, были всегда предельно вежливы и внимательны. Сотрудники постоянного моего пункта самовывоза уже и фамилию мою не спрашивают, сразу узнаЮт и несут заказы. Спасибо WB!!! Готова повторить этот отзыв еще!!!

Здравствуйте!
Большое Вам спасибо за отзыв!
Мы очень рады, что Вы довольны нашим сервисом!
В расчёте процента выкупа не учитываются позиции, полученные по неправильному вложению или позиции ненадлежащего качества. Уточните, пожалуйста, номер Вашего любого заказа и мы с Вами свяжемся для более подробного разбора описанной Вами ситуации.
Мы надеемся на продолжение сотрудничества!
Хорошего Вам настроения и приятных покупок!

18.11.2013 МенеджерWildberries Представитель компании

01-11-2013 Ольга
Крайне возмущена! Негатив и осадок на протяжении нескольких дней в связи с обращением в данную компанию. Такого подхода к клиентам я еще нигде не встречала. Оформила заказ на 20 позиций, позвонили, сообщили, что я не могу заказать 20, могу только 10 позиций и не превышая сумму 100 т.р. Ок. Правила, есть правила. Выбрала что нравиться больше, заказала. Привезли, курьер заранее не звонил, звонила сама, узнать, когда планирует приехать. Привез, у одного пуховика не было пояса, хотя очень пуховик понравился, конечно его брать не стала, выбрала одну вещь стоимостью 14т.р. Сделала следующий заказ, с тем же условием. Пришла смс, что заказ оформлен, курьер приедет с 10.00 до 18.00, ну думаю, перезвонят, уточнят, удобно ли мне это время. Не позвонили. Звонила сама, чтобы перенесли. Привезли 10 вещей, одна вещь вообще размера, который мы не заказывали. В итоге выбрали 2 вещи на сумму 21 т.р. В целом с мужем остались довольны от покупки. Я не стала обращать на эти, как мне казалось, мелочи внимания. Тут я решила все таки дозаказать вещи, которые мне были нужны. Оформила заказ на 10 позиций, на следующий день, мне позвонили и сказали, что мой заказ оформлен быть не может и что я могу поставить в резерв 5 позиций. На каком основании? Ответа на вопрос я не получила, девушка повторяла заезженную пластинку. После того как я задала вопрос раз 5, девушка все таки решила уточнить, в чем же дело. Оказалось, что сбой системы и покупка на 21 т.р.где-то там не отобразилась. Я уточнила, моя ли это вина, что у Вас не отобразилось или курьер не вовремя сообщил? Я получила ответ, что все равно я могу только за резервировать 5 вещей... Я оставила заявку в отдел контроля качества на 01.11 в 12.00. Звонка не дождалась. Зато в 13.00 позвонила девушка и мило сказала, Вы сделали заказ на 10 позиций, но Вы можете заказать только 7 позиций. Я просто в шоке. Девушке я сообщила, что ждала звонка по другому вопросу и еще раз оставила заявку в ОКК. В течении дня получила еще 2-3 звонка с комментарием, что я не могу заказать такое кол-во вещей. Терпение лопнуло. Все заказы отменила. И больше никогда не буду пользоваться услугами данной компании. Чувство как-будто тебя облили грязью. Все мои знакомые и друзья буду знать об этом факте. Делайте выводы по поводу своего подхода к клиентам.

Здравствуйте!
Благодарим за отзыв!
Мы сожалеем, что Вы получили негативные эмоции в процессе работы с нашем интернет-магазином.
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

18.11.2013 МенеджерWildberries Представитель компании

29-10-2013 нина
ужасный магазин, недостоверная реклама! дурят покупателей, а потом невозможно деньги вернуть! купила сегодня полусапожки фирмы melissa. пишут, что изготовлены из мягкого материала. ложь! сапожки изготовлены из наждачной ткани! благодаря люрексу, они царапают краем голенища ногу до крови, рвут колготки. определить это сразу невозможно. для этого надо хотя бы по квартире походить. походила - нога стерта в кровь - это за 5 минут! пытаюсь сдать обратно, а мне говорят, чтобы вернуть деньги, заплаченные по карточке, надо указать все реквизиты банка - корр счет, бик банка, что-то еще... а номера карты вам уже мало? тогда как же вы у меня деньги взяли без всех этих формальностей? господи, куда мы идем! одно жулье кругом! не ходите в этот магазин - обманут, да еще и деньги не вернут!

Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Для того, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации, сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Мы искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество!

18.11.2013 МенеджерWildberries Представитель компании

11-11-2013 Иванна Грозная
Категорически не соглашусь со многими отзывами!Услугами магазина пользуюсь больше года и никогда никаких проблем с вещами не было.Один раз у резиновых сапожек отклеилась подошва - написала заявление на возврат денег и через неделю деньги вернули.
За время пользования магазином накопилась скидка постоянного клиента 10%
Спасибо магазину!Вы лучшие!С удовольствием буду и дальше пользоваться вашими услугами!

Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы стремимся к тому, чтобы каждому Клиенту было легко и удобно делать покупки в нашем интернет-магазине! Мы стараемся для Вас!
Мы будем рады Вашим новым заказам и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Приятных Вам покупок и хорошего настроения!

18.11.2013 МенеджерWildberries Представитель компании

12-11-2013 Игорь
Это просто жулики, подрабатывающие сдачей Ваших личных данных бандитам и спецслужбам! Остерегайтесь их!

Здравствуйте!
Спасибо за оставленный отзыв!
Наша компания дорожит Покупателями и мы не передаём данные третьим о наших Клиентах.

18.11.2013 МенеджерWildberries Представитель компании

12-11-2013 Игорь
Это просто жулики, подрабатывающие сдачей Ваших личных данных бандитам и спецслужбам! Остерегайтесь их!

Здравствуйте!
Спасибо за оставленный отзыв!
Наша компания дорожит Покупателями и мы не передаём данные третьим лицам о наших Клиентах.

Мой первый заказ. Заказала шапку за 831 000, вставка кролик. Курьер приехал в 22.30, плохо вижу, на утро увидела, в шапке дырку на изломе ушка, качество шкурки отвратительное, сухая сыпется, хрустит. Забрали на экспертизу и я в шоке, не надо быть специалистом, чтобы понять очевидные вещи, что плохое качество, но экспертиза вины производителя не нашла...Конечно, нашла независимую, и буду подавать, но морока какая...Это ужас как так можно...Кстати чека тоже не дали, но у меня есть заказ в интернете и акт и заключение и в суде всё это принимается, свидетели.Просто не ожидала!!! Обзвонила экспертов, все говорят в голос, хруст, сухая шкурка, и потому сыпется, зачем подтасовывать резальтат...

Я согласна с тем, что отношение к клиентам со временем стало намного хуже.
12.12.13г я сделала заказ и одновременно хотела сделать возврат. Курьер, осмотрев и обнюхав вещи, сказал, что якобы вещи уже не новые...типа пахнут порошком, и соответственно отказался их принять((( Я естественно в шоке, первый раз у меня такое с этим магазином, а я являюсь постоянным покупателем и не одного уже привела в этот магазинчик, рекламируя его. Я естественно очень разозлилась, ничего не купила, хотя мне понравились некоторые вещи и на следующий день поехала на пункт выдачи. Там у меня проверили вещи и были очень удивлены...почему же курьер забраковал абсолютно новые вещи и ничем не пахнущие((( Но в результате и там мне не смогли сделать возврат денежных средств, объяснив это тем, что курьер, который у меня был накануне ещё не отчитался и не сдал деньги в бухгалтерию... Я снова в шоке, из-за какого то курьера у меня потеряно 2 дня и куча нервов...сегодня уже 15.12.13, а я всё ещё не могу получить свои деньги...Боюсь, что вряд ли я снова захочу что нибудь купить в этом магазине!!! Ведь покупки должны доставлять удовольствие, а не нервные потрясения!!!
Будьте внимательнее к своим покупателям, а то так всех растеряете!!!

26.12.2013 Алла

На Яндекс-маркете публикуются только положительные отзывы о магазине Вайлдберриз! Ну иногда для разнообразия парочка отрицательных бывает. Я дважды пыталась опубликовать свой отрицательный отзыв о магазине, и дважды модератор отклонял публикацию по неясным причинам. Вот как на Яндекс-маркете это объясняют: "Ваш отзыв отклонен системой фильтрации, просим отнестись с пониманием. Вы можете изменить или удалить отзыв". При этом, положительные отзывы публикуются очень быстро и без проблем! Складывается ощущение, что на Маркет сотрудничает с магазином за откаты. А отзыв мой был таким:

"Неплохой магазин, но служба доставки работает скверно. Курьеры вечно опаздывают, никогда не звонят сами и не предупреждают о том, что приедут позже назначенного времени, а иногда и вовсе могут не привезти заказ. Один раз в заказе попалась подозрительная вещь - бирка была оторвана, а низ штанин (это были джинсы) заметно вытерт, словно их успели поносить какое-то время, а потом вернули в магазин. В другом заказе был джемпер, кое-как скомканный и засунутый в пакет, хотя обычно товар привозят аккуратно сложенным и запечатанным. На мой взгляд, магазину нужно пересмотреть условия возврата неподошедших вещей, изменить сроки. Потому что, если срок возврата будет неограниченным, можно и в самом деле поносить вещь, затем приляпать бирку к нему и отправить обратно."

Теперь понятно, почему у Вайлдберриза такой высокий рейтинг на Яндекс-маркете!

Хочу просто посоветовать покупателям тщательней выбирать одежду и товары, я много покупаю в этом магазине и почти всегда удачно, потому что выбираю товар долго и тщательно или покупаю по совету подруг, а не хапаю что подешевле - это же ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН. Покупаю по скидкам, с подругами берём их на сайте http://promokodshop.ru/coupon/wildberries-ru/ И на будущее, прежде чем поливать грязью кого то, посмотрите на себя, а про корректировку отзывов - так это же маркетинг. Думаете по телевизору Вам правду показывают ))) Наивные Вы мои. Всем удачи!!!

Мой первый заказ. Заказала шапку за 831 000, вставка кролик. Курьер приехал в 22.30, плохо вижу, на утро увидела, в шапке дырку на изломе ушка, качество шкурки отвратительное, сухая сыпется, хрустит. Забрали на экспертизу и я в шоке, не надо быть специалистом, чтобы понять очевидные вещи, что плохое качество, но экспертиза вины производителя не нашла...Конечно, нашла независимую, и буду подавать, но морока какая...Это ужас как так можно...Кстати чека тоже не дали, но у меня есть заказ в интернете и акт и заключение и в суде всё это принимается, свидетели.Просто не ожидала!!! Обзвонила экспертов, все говорят в голос, хруст, сухая шкурка, и потому сыпется, зачем подтасовывать резальтат...

Здравствуйте!
Ранее нашими технологами была проведена проверка, которая не выявила производственного брака в полученной Вами позиции.
Вами были предоставлены документы о проведении независимой экспертизы.
Денежные средства за товар и проведение независимой экспертизы были возвращены Вам 21.01.2014.
25.01.2014 Вам будут возвращены денежные средства за неустойку и за квитанцию из банка на проведение независимой экспертизы.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

15-12-2013 Ольга
Я согласна с тем, что отношение к клиентам со временем стало намного хуже.
12.12.13г я сделала заказ и одновременно хотела сделать возврат. Курьер, осмотрев и обнюхав вещи, сказал, что якобы вещи уже не новые...типа пахнут порошком, и соответственно отказался их принять((( Я естественно в шоке, первый раз у меня такое с этим магазином, а я являюсь постоянным покупателем и не одного уже привела в этот магазинчик, рекламируя его. Я естественно очень разозлилась, ничего не купила, хотя мне понравились некоторые вещи и на следующий день поехала на пункт выдачи. Там у меня проверили вещи и были очень удивлены...почему же курьер забраковал абсолютно новые вещи и ничем не пахнущие((( Но в результате и там мне не смогли сделать возврат денежных средств, объяснив это тем, что курьер, который у меня был накануне ещё не отчитался и не сдал деньги в бухгалтерию... Я снова в шоке, из-за какого то курьера у меня потеряно 2 дня и куча нервов...сегодня уже 15.12.13, а я всё ещё не могу получить свои деньги...Боюсь, что вряд ли я снова захочу что нибудь купить в этом магазине!!! Ведь покупки должны доставлять удовольствие, а не нервные потрясения!!!
Будьте внимательнее к своим покупателям, а то так всех растеряете!!!

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, Ваши данные или номер заказа и мы обязательно разберемся в столь неприятной для Вас ситуации!

26-12-2013 Алла
На Яндекс-маркете публикуются только положительные отзывы о магазине Вайлдберриз! Ну иногда для разнообразия парочка отрицательных бывает. Я дважды пыталась опубликовать свой отрицательный отзыв о магазине, и дважды модератор отклонял публикацию по неясным причинам. Вот как на Яндекс-маркете это объясняют: "Ваш отзыв отклонен системой фильтрации, просим отнестись с пониманием. Вы можете изменить или удалить отзыв". При этом, положительные отзывы публикуются очень быстро и без проблем! Складывается ощущение, что на Маркет сотрудничает с магазином за откаты. А отзыв мой был таким:

"Неплохой магазин, но служба доставки работает скверно. Курьеры вечно опаздывают, никогда не звонят сами и не предупреждают о том, что приедут позже назначенного времени, а иногда и вовсе могут не привезти заказ. Один раз в заказе попалась подозрительная вещь - бирка была оторвана, а низ штанин (это были джинсы) заметно вытерт, словно их успели поносить какое-то время, а потом вернули в магазин. В другом заказе был джемпер, кое-как скомканный и засунутый в пакет, хотя обычно товар привозят аккуратно сложенным и запечатанным. На мой взгляд, магазину нужно пересмотреть условия возврата неподошедших вещей, изменить сроки. Потому что, если срок возврата будет неограниченным, можно и в самом деле поносить вещь, затем приляпать бирку к нему и отправить обратно."

Теперь понятно, почему у Вайлдберриза такой высокий рейтинг на Яндекс-маркете!

Здравствуйте!
Ваш отзыв был отклонен ресурсом Яндекс Маркет, к сожалению мы не можем дать комментариев о причине отказа данного Интернет-ресурса в публикации Вашего отзыва.
Мы заинтересованы в том, чтобы нашем Клиентом было комфортно совершать покупки в нашем интернет-магазине.
Мы будем Вам признательны, если Вы сообщите Ваши данные или номер заказа для проведения проверки по описанной Вами ситуации.

Курьер привез вещь с браком, насильно заставил ее купить !!!Ужал и утверждал, что ее он вообще мне не привозил. Попытка оформить возврат вещи не удалась, меня заблокировали и отказались принять заявку. А на счет их накладной, без подписи и печати, то она не имеет юридической силы.Не плохо бы обратиться в прокуратуру

08-02-2014 Наталья
Курьер привез вещь с браком, насильно заставил ее купить !!!Ужал и утверждал, что ее он вообще мне не привозил. Попытка оформить возврат вещи не удалась, меня заблокировали и отказались принять заявку. А на счет их накладной, без подписи и печати, то она не имеет юридической силы.Не плохо бы обратиться в прокуратуру.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
Здравствуйте!
Данная ситуация является недопустимой!
Сообщите, пожалуйста, Ваши данные или номер заказа и мы обязательно разберемся в произошедшей ситуации!

Заказываю с 2012 года.В целом довольна!Не подошла та или иная вещь, можно же вернуть тут же!!!Нужно просто смотреть лучше.И тщательно подбирать размер, чтобы не было низкого процента выкупа!Читать отзывы клиентов.Работа курьеров нормальная!пару раз позднее привезли положенного времени. Все мы люди, все можно понять! За все время ни разу не столкнулась с проблемой!!!Плюсы магазина вижу во всем!Скидки., примерка, оплата наличными! Может кому то нравится ждать по 2 недели почтой и предоплату вносить за кота в мешке!Или по магазинам лазить в поиске супер вещей за 500 рублей, да без торчащих ниточек! Мне проще сесть вечерком за компьютер, за чашкой кофею и выбирать!Тем более с маленькими детьми не очень то походишь по магазинам!

Заказываю с 2012 года.В целом довольна!Не подошла та или иная вещь, можно же вернуть тут же!!!Нужно просто смотреть лучше.И тщательно подбирать размер, чтобы не было низкого процента выкупа!Читать отзывы клиентов.Работа курьеров нормальная!пару раз позднее привезли положенного времени. Все мы люди, все можно понять! За все время ни разу не столкнулась с проблемой!!!Плюсы магазина вижу во всем!Скидки., примерка, оплата наличными! Может кому то нравится ждать по 2 недели почтой и предоплату вносить за кота в мешке!Или по магазинам лазить в поиске супер вещей за 500 рублей, да без торчащих ниточек! Мне проще сесть вечерком за компьютер, за чашкой кофею и выбирать!Тем более с маленькими детьми не очень то походишь по магазинам!

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Нам очень приятно, что Вы довольны нашим сервисом!
Мы рады сотрудничеству с Вами и надеемся на дальнейшее!
До новых встреч на www.wildberries.ru!

Напишу коротко. Была постоянным клиентов долго. Но увы - магазин оказался дерь...ом! Выкупила пуховик белого цвета по цене стриальной машины. Когда вымазался - постирала по всем требуемым правилам... Пришлось вернуть его магазину - пошел желтыми пятнами. Магазин забрал его на проверку и пропал... В общем долгая история, и когда наконец я сама поехала за пуховиком, которй по их словам: был постиран неправильно и неправильно высушен - получила в нагрузку "АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ!" жаль, что эту филькину грамоту нельзя прикрепить сюда, как картинку - СКАЖИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА, В КАКОЙ - ЭТО СТРАНЕ ЭКСПЕРТИЗУ ПРОВОДИТ ЗАВ. СКЛАДОМ И ТОВАРОВЕД?????????????????????????????? НИ ПЕЧАТЕЙ, НИ ОПИСАНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ НЕТ НА АКТЕ. Я ТАКИХ ДОМА МОГУ ПО 100 ШТУК ПЕЧАТАТЬ!!! Я офигела, когда увидела. Но одно - радует: отдам куртку на нормальную гос. экспертизу и если, что еще и в суд подам.

А вот заказывать вещи я все - равно буду!!! Из принципа - и каждый раз, буду отдавать на экспертищу сама. У Вас граждане нет совести вообще.

Я пенсионерка, купила платье, посидела в нем 3 часа на торжественном вечере и на следующий день обнаружила брак- оно стало все в "катышках" ( эффект пилинга- несовместимости волокон в материале) . И платье после 3-х часов носки. ( просто в нем сидела) выглядит уже как сильно изношенное, старое. Вернула бракованное платье 6 февраля 2014г. И вот пошел уже второй месяц, а от фирмы ни слуху. ни духу. Звоню на фирму через день, и каждый раз один ответ- позвоните попозже. И пожаловаться некуда. Да здравствует Вайлдберрис!

06-03-2014 Наталья
Напишу коротко. Была постоянным клиентов долго. Но увы - магазин оказался дерь...ом! Выкупила пуховик белого цвета по цене стриальной машины. Когда вымазался - постирала по всем требуемым правилам... Пришлось вернуть его магазину - пошел желтыми пятнами. Магазин забрал его на проверку и пропал... В общем долгая история, и когда наконец я сама поехала за пуховиком, которй по их словам: был постиран неправильно и неправильно высушен - получила в нагрузку "АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ!" жаль, что эту филькину грамоту нельзя прикрепить сюда, как картинку - СКАЖИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА, В КАКОЙ - ЭТО СТРАНЕ ЭКСПЕРТИЗУ ПРОВОДИТ ЗАВ. СКЛАДОМ И ТОВАРОВЕД?????????????????????????????? НИ ПЕЧАТЕЙ, НИ ОПИСАНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ НЕТ НА АКТЕ. Я ТАКИХ ДОМА МОГУ ПО 100 ШТУК ПЕЧАТАТЬ!!! Я офигела, когда увидела. Но одно - радует: отдам куртку на нормальную гос. экспертизу и если, что еще и в суд подам.

А вот заказывать вещи я все - равно буду!!! Из принципа - и каждый раз, буду отдавать на экспертищу сама. У Вас граждане нет совести вообще.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв.
Хотели обратить Ваше внимание на то, что проверка качества товара интернет-магазином не является экспертизой. Безусловно, Вы можете обратиться в независимую экспертную организацию и при положительном результате мы возврати Вам полную стоимость товара, а также денежные средства, затраченные на её проведение.
Надеемся на Ваше понимание!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !