Валдберрис - Товар возврат

Купила шейный вентилятор, он был разряжен. Двое суток товар находился на зарядке. При зарядке товар работает, если отключить зарядку товар не работает. Пишу в валберрис, сидят операторы и не могут мне дать нормальный ответ. Пошла, где взяла товар, мне говорят, - вы написали обращение, вот когда придёт ответ, вот тогда подойдёт. Спрашиваю, когда ответ будет, она говорит - может через два дня, могут и не ответить.