ВСК Страхование - Прошли 30 дней отведенные законом, а денег все еще нет

Ну в общем с чего все началось, 18 февраля произошел страховой случай, так как я не знал какие документы нужны для оформления заявления я позвонил в справочную ВСК страхование, и задав вопрос какие документы нужны мне грубо ответили "Все документы прописанные в законе". После этого в голове промелькнула следующая мысль, значит работают по всем буквам закона. вот уже прошли 30 дней отведенные законом, а денег все еще нет!