Visa Qiwi Wallet - Не разблокируют кошелек на котором лежат деньги

Здравствуйте, 20.02.14 был заблокирован доступ на киви кошельке, я не за медлительно с фотографировала документы(паспорт и договор на сим-ку), 24.02.14 прошла идентификацию в банке, и отправила фотографию чека и подтверждения что прошла, 27.02.14 написала в письменном заявление с требованием разблокировать. Но доступ не открыли по сегодняшнее время.