Qiwi - Не провели платеж, а деньги и комиссию сняли

Я оплатил с мобильного кошелька 2000 руб. Операцию проводил через личный кабинет QIWI, провайдер OnLineDengi, Платёж в проект 11x11 - Футбольный менеджер . Прошло 2 суток, платеж до сих пор не проведен, вечером 15.05 позвонил в службу поддержки QIWI, они сказали, что у них деньги прошли, а дальше пусть разбирается принимающая сторона. Как они могут этим заниматься, если они просто получатели? Просто присвоили себе деньги и все.